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國慶黃金周已經過去幾天,本市乘坐出租車出行的市民明顯增多。有些市民提出一些打的中遇到的實際問題,包括帶著東西到馬路上攔車不方便,怎樣提前預訂出租車等。市客管辦有關負責人圍繞市民集中提出的問題作出了詳細解答:
問:電話怎樣預訂出租車?
答:自2008年8月1日起,天津市公共交通調度服務中心(以下簡稱調度中心)開通試運行,其主要功能之一就是電話預訂出租車,乘客可以24小時撥打96880,就能在約定的時間和地點坐上出租車,方便了市民出行。
問:調度中心都可提供哪些種類的訂車服務?
答:可提供兩種類型的訂車服務,一是即時訂車,即在用車時撥打電話。二是預約訂車,即在未來24小時之內預訂出租車。
問:撥打96880如何收取話費?
答:按照普通市話費用計算。
問:撥打96880是否收取訂車服務費?
答:目前階段不收取訂車服務費。
問:撥打96880後,如何知道訂車成功?
答:若是即時訂車,乘客在訂車完畢掛機後5分鍾左右,調度中心會把所訂車輛的車牌號告知乘客,出租車駕駛員也會及時與乘客聯系;若是24小時之內預約訂車,調度中心會在適當的時間內將訂車信息告知乘客。
問:撥打96880後,多長時間可以坐上出租車?
答:在有車可供的情況下,車輛會在15分鍾之內到達指定地點;如果無車可供,調度中心會在5分鍾左右告知乘客。
問:電話訂車的車型是怎樣的?
答:現有車型全部為豐田花冠。
問:電話訂車後,乘客如有其他原因,需要更改時間或取消訂車怎麼辦?
答:請乘客及時撥打96880告知原因,以便調度中心及時處理。通常一筆訂車業務達成後,駕乘雙方已形成一種約定。如出租車駕駛員不按照約定完成接送乘客任務,客管部門會按拒載對其進行經濟處罰;乘客也要守約,避免造成車輛放空,給出租車駕駛員造成經濟損失。
問:乘客未按約定的時間到達約定地點,出租車駕駛員是否會繼續等候?
答:出租車按照約定時間到達約定地點後,如未見到乘客,會繼續等候10分鍾並在此時間內與乘客聯系。
問:能否保證電話訂車隨訂隨有?
答:目前通過調度系統調派的車輛只有1000部,難免會出現無車可供情況,敬請廣大乘客諒解。
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