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昨天上午9點剛過,天津市消費者協會辦公室的投訴熱線電話就已經鈴聲不斷了,消協副秘書長張翔與消協的工作人員們一起耐心接聽投訴電話,並一一做了詳細記錄。在近三個小時的接聽熱線過程中,市消協共接聽22個熱線電話提問,其中有涉及奶粉、月餅等食品安全的,還有涉及消費購物投訴的。
食品類投訴中,奶粉投訴較假日之前的諮詢投訴量有所下降,但仍有消費者諮詢奶粉問題:主要包括兩點,一是退貨問題,包括應該找誰退貨、沒有購貨小票怎麼退貨、詢問被曝光奶粉生產廠家的地點和聯系方式。二是購買到非受檢品牌奶粉,要求檢測鑒定是否有質量問題。
市消協就奶粉問題提醒廣大消費者,一旦購買、食用了問題奶粉,要冷靜、理智處理,依法維權,並注意以下四點:
一、因食用不合格奶制品,發現嬰幼兒有異常癥狀應立即到醫院就診,請醫生將病情詳細寫進病歷,以便給日後維權留下充分依據。
二、要妥善保留購貨憑據(購物小票、收據、發票等)和產品包裝,以及到醫院就診的單據和診斷證明等。
三、在辦理相關商品退貨過程中一旦發生糾紛,可依法向相關部門投(申)訴。
四、隨時關注媒體公布相關部門或單位的投訴電話。消協人士提醒廣大消費者,經國家質檢部門檢測合格的奶制品,消費者可放心食用。不要因個別品牌出現問題,而對整個奶制品市場產生顧慮。
熱線實錄
問:8月份,我給我家的孩子也買了『三鹿奶粉』,裡面有小包裝的那種,我查了屬於問題批次,但沒有購物小票,超市不給退貨,打三鹿廠家電話,始終沒有人接聽。
答:請您留下聯系方式,我們幫您聯系相關部門。
問:我9月18日在市場上買的一種液態奶發現有不明物質,到衛生防疫站進行檢測,專業人士認為奶量太少,不能進行檢測。
答:建議您到產品質量技術監督檢驗所去諮詢一下,看能否進行鑒定。