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隨著消費者集體投訴惠普部分筆記本電腦使用『雪花屏』事件的發生,惠普引以為自傲的『金牌服務』等也引來了網友的廣泛質疑。
在網友就『雪花屏』事件的留言中,記者發現了不少針對其售後服務的投訴:『惠普的金牌服務就是在「騙錢」。我買電腦時,讓我花100元辦個什麼金卡,可是電腦有問題的時候,他們來的人就對你大講一通,不動手修理,還說全是用戶自身的問題。』『惠普電腦質量太差,售後服務混亂,這樣的企業應該有人管管!我買的惠普電腦只一年多主機板就壞了,到現在都沒有修好。他們售後態度惡劣,還推諉扯皮,恨得我牙疼。』『我打過惠普北京公司的電話,接電話的給我的答復是,要我不要為難她,真是可笑。還有說惠普會給我打電話的,可是我的電腦現在都安息了,都沒等到那個電話。』
除了對惠普漠視『雪花屏』消費者利益以及售後服務不到位不滿意之外,網友的留言投訴已波及惠普其它產品。『我算是惠普的個人大戶了,激光一體機和彩色打印機都是惠普的,機器有時不能正常使用,但與惠普方面聯系還不如找「野路子修理工」來得容易,這倒好,逼得我也成了一個在行的修理工了。』『惠普的打印機買的時候便宜,用的時候麻煩,修的時候心痛,耗材貴得要死,售後部門的態度很不好。』記者粗略統計發現,在近期留言中,對惠普打印機的投訴已超過對『雪花屏』的投訴。
中國電子商會主辦的315消費電子投訴網在7月份公布的《2008年上半年計算機質量投訴分析》報告透露,由於具有易碎易損傷等特性,液晶顯示屏成為電腦投訴最多的部件。報告特別指出,『惠普的「雪花屏」問題是用戶投訴最多的問題,今年上半年曾一度引發了集體性的投訴。』『從上半年企業對待投訴處理工作的情況看,售後服務相對較好的企業有聯想、東芝、華碩、三星等,對投訴處理需要加強的企業有惠普、方正、宏?、LG、戴爾等。』
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