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一、政策支持出租車舊貌換新顏
天津出租車變了,變得讓人眼前一亮。
經市政府批准,本市出租汽車行業於去年底啟動了迎奧運、加快提高車輛檔次工作。由於市政府給了十分優厚的補貼政策(每更新一輛花冠出租車的各種補貼合計達到3.2萬元),廣大駕駛員踴躍報名登記,到奧運會前夕,本市街道上行駛運營的新型出租車已超過10000輛。這大大超出管理部門的預料,截至目前,以花冠、威志為主的新型出租車已超過23000輛,加上原有的部分中高檔出租車,新型出租車在全部運營車輛中所佔的比例已接近80%。
大量新型出租車投入客運市場,不但改善了城市形象、提高了服務檔次、使乘客在『打的』出行時更加快捷舒適,同時也改善了的哥的姐的工作環境、減輕了司機的勞動強度。全市第一個開上花冠出租車的的哥——本市出租車行業的標兵、市勞動模范、海河出租車公司駕駛員張勇對記者說,他從1995年進入出租車行業以來,先後開過大發、夏利兩種車型。如今更換了新車,操縱起來靈便省力,1.6昇的排量也足夠帶動空調,不但乘客滿意了,司機的勞動強度也減輕了不少,而且新車的排放標准大大高於老車,有利於淨化空氣。不僅張師傅是如此看法,許多的哥的姐都發自內心地盼望更新車輛。銀泰出租車公司的龐師傅真誠地說:『我的出租車還差好幾年纔到報廢期,可我自願提前更新,出租車的檔次提高了,乘客就願意招手攔你的車,有花冠車運營,誰還坐夏利呀。』多數出租車司機認為,車輛檔次全面提昇後,出租車作為城市的窗口會更加明亮,換新車後要更加努力,做好服務工作,為提昇天津的城市形象貢獻力量。
二、技術推動提昇服務效率和水平
在更新車輛的基礎上,為了提高服務效率和服務水平,市客管辦於今年6月1日正式開通了公共交通市民投訴服務中心,以簡化投訴程序,節省投訴時間。8月1日,市客管辦又開通試運行了公共交通調度服務中心的出租汽車調度系統。這個系統借鑒兄弟城市的先進經驗,運用GPS先進技術,開發了適合天津市出租汽車運營特點的電話預約車輛調度系統平臺。該平臺具備預約用車、運力調度、車輛定位、防劫報警等功能,並首批完成1000臺花冠出租車車載終端的安裝,基本具備了向市民提供電話預約用車服務的條件。當乘客遠離市中心而又需要用車時,可提前30分鍾撥打『96880』預約,預約定車時需准確提供所在位置、等車地點、用車時間、用車目的地,調度中心將就近調派車輛,既為乘客提供了便捷的服務,又降低了出租車的空駛率,同時減少道路資源的佔用,有利於促進節能減排。衛星定位調度系統的投入使用,為全面提昇公共交通服務水平及保障出租車司機人身安全提供了強有力的技術支持。
下一步,在總結現有經驗的基礎上,按照高水平規劃、高標准建設、高效能管理的要求,將在明年初建成國內特大型城市第一個覆蓋全市,統一管理,集行業、企業兩級網絡平臺為一體的公共交通智能化運營管理指揮系統。
三、加強管理擦亮城市名片
出租車行業的特點是流動分散、服務性強,遍布城市的各個角落,特別是機場、車站、賓館、飯店等場所,因而出租車行業又被稱為城市名片,出租車服務的水平往往標志著一座城市的管理水平。為擦亮這張城市名片,市客管辦出臺了一系列配套管理手段,硬件軟件一起抓。結合迎奧運,以濱海國際機場新航站樓的啟用為契機,打破壟斷,取消收費,開放了機場的客運市場,全行業符合准入標准的出租車都可到機場接送客人。在新天津站出租車場站,按照一個布局、七個系統、六項功能的劃分,強化管理手段,安裝了多個攝像探頭和熱敏裝置,基本實現了車輛按序排隊等客,大大扭轉了長期以來的強拉硬拽乘客、拒載和『宰客』問題的混亂局面。為提昇行業形象,在全市出租車司機中開展了『爭當文明使者』活動,與市文明辦共同編輯了『天津出租車駕駛員實用手冊』,做到司機人手一冊,指導其日常文明服務。為了提高素質,市出租汽車行業工委、客管辦與市文聯開展了『百名藝術家走近的哥』活動,藝術家走近的哥的姐的車廂,編寫他們的優秀事跡,謳歌他們的奉獻精神,出版了《城市的名片》書籍和《真情·奉獻》的光盤,發到出租車司機手中。
四、乘勢而上樹立嶄新精神風貌
為使的哥的姐在奧運期間更好地為外國乘客服務,市出租汽車行業工委、市客管辦聯手英卓語言學校,在全市出租汽車行業開展了『迎奧運、萬名的哥的姐學英語』培訓活動。自5月14日舉辦開班儀式後,萬名的哥的姐陸續走進課堂,接受了這次意義非凡的學習的士外語服務用語的培訓。市文明辦對此十分重視,通過舉辦學英語服務用語比賽使這一活動達到高潮。到奧運開幕前,從萬名的哥的姐中篩選出的100名學英語佼佼者成為奧運的士志願者,他們的出租車上都裝有GPS衛星定位調度系統,通過市公共交通調度服務中心的統一安排,隨時為外國乘客提供快捷周到的服務。
比學英語更重要的,是出租車駕駛員精神面貌的改觀。奧運期間,廣大駕駛員熱情服務,急乘客之所急,拾金不昧的事跡層出不窮:奧運開幕當晚,遠大出租汽車公司的於通全師傅費盡周折,及時還了荷蘭足球運動員不慎遺忘在他車上的數碼相機,感動得那位球員送給他一件荷蘭隊的6號球衣留作紀念,並連聲稱贊於師傅拾金不昧的崇高精神。