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據乘客王先生介紹,事發當時,他試圖從柳芳站搭車去立水橋,眼看著一輛從天通苑開往東直門方向的列車即將進站,突然站臺上一名短發女子一個箭步跳下了站臺,『速度很快,大家都來不及反應』。王先生說,女子被列車撞倒在鐵軌之間,列車緊急停車,地鐵工作人員隨即將站臺上的乘客往四周疏散,並禁止乘客靠近事發地點。
目擊者劉女士說,她擠進人群看到,這名女子身穿藍色上衣和灰色褲子,側身倒在列車車頭前約10米處,其臉部被撞壞。地鐵站緊急停電後,多名工作人員走下軌道,用簡易擔架將這名已死亡的女子抬走。
受此事故影響,13號線部分站點對乘客采取分流,大量乘客出行受到影響。乘客張先生說,上午9點45分左右,他在北苑站上車後,車門開了約5分鍾後纔關閉,列車駛出車站。他說,列車行駛至望京西站時,廣播通知所有乘客下車,讓他們換乘地面交通工具或乘坐反方向列車離開,但未告知原因,『乘客下車速度比較慢,現場很亂,還過來好多工作人員維持秩序』。張先生下車後在站內看到,又有兩輛開往東直門方向的空駛列車經過該站。
昨天下午,地鐵運營公司宣傳部工作人員稱,這名女子跳下站臺後,司機迅速緊急制動停車,車站方面迅速對其施救,但經警方現場確認,該女子已當場身亡。受此影響,地鐵13號線望京西站至東直門方向的幾站停運約半小時。記者了解到,此間,開往東直門方向的列車到達望京西站後空駛通過望京西、芍藥居、光熙門、柳芳和東直門5站,但從東直門開出的列車經過這幾站時正常運營。