冬季來臨，公交IC卡的申辦、補辦以及故障維修等問題成為購卡者的關注熱點。公交集團特匯總解答如下：

　　1、公交IC卡損壞如何補辦？

　　乘客退卡，必須到公交IC卡乘客服務中心辦理。如果卡已損壞，按故障卡處理。客票卡退卡時，須持客票卡、押金憑證方可退卡。月票卡退卡時，須持本人身份證(C卡持戶口本、E卡持殘疾軍人證)、月票卡、押金憑證方可退卡。

　　2、押金如何退還乘客？

　　首先憑相關的憑證退卡，可在公交IC卡乘客服務中心辦理餘額退款，退款額以計算機查詢結果為准，把餘額合並到另一公交卡內，退還18元押金。

　　3、公交IC卡有故障如何解決？

　　IC卡不能正常刷卡出現故障後，請攜帶故障卡押金收據，到公交IC卡乘客服務中心辦理更換或退卡手續。故障卡需要交還給工作人員鑒定，如因質量問題，免費更換一張同種類型卡，並將原卡內餘額充入新卡內(A卡除外)。如卡面有彎折、砸壓、刻劃、高溫變形痕跡、卡號無法辨別以及卡面嚴重髒污、磨損等人為損壞的，將不予退換。如要更換新卡，需重新交納押金18元。故障卡內的餘額可充入新卡中，也可退成現金。IC卡的退卡與更換新卡，自乘客交卡日起，五個工作日後更換新卡或退成現金。人為損壞卡需重新交納18元押金。

　　4、公交IC卡服務中心地址

　　您可以到河北區辰緯路3號和河西區平江道天津博物館公交站兩處公交IC卡服務中心辦理。1、河北區辰緯路3號公交集團公司旁(可乘1、12、22、27、604、609、610、619、641、646、803、901、903、954路辰緯路站下車)。2、河西區平江道天津博物館公交站旁(乘619、675、641、912、868、668、800、906、686路天津博物館站下車)。市公交集團服務電話：4006118000