|
||||
往年,家裡供熱有問題,電話打到供熱部門,維修的指令要一級一級地下達。今年,本市熱電公司投入使用了首套能同時通過電腦和手機短信聯系維修人員的用戶報修系統。報修請求會通過短信方式直接發送到維修人員的手機上,市民第二次撥打值班電話,系統就會把以前的記錄自動彈出來,節約用戶的時間。
昨天記者撥通了熱電公司熱線電話23024567。電話接通後,另一端傳來了一段提示音,提醒用戶根據需要選擇『熱費查詢』和『報修服務』功能。當通過電話選擇了報修功能後,電話開始轉為人工坐席服務。如果用戶家中存在各種供熱問題,可通過該程序直接向坐席代表反映。坐席代表在接聽電話的同時,便可通過兩種方式與維修部門取得聯系:一方面借助微機系統將信息直接送達所屬的14個維修站,與此同時則可通過短信方式,將用戶的報修內容發至維修人員手機上。
新的報修系統還增加了兩項新功能——用戶二次撥打熱線,電腦系統自動彈出用戶資料,完成維修後只有得到用戶的認可報修系統信息纔會消失。用戶如果不滿意,報修系統將二次派單,直至用戶滿意為止,否則信息將一直掛在首頁上,不斷提醒工作人員還有任務沒完成。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||