銀行排隊問題一直是社會關注的焦點。進入2008年下半年，由於股市遇冷，股市開戶和購買理財產品的投資者明顯減少，銀行『排隊』問題雖然有所緩解，但並未真正得到解決，『排隊』現象仍時常發生。

　　ATM機故障嚇退儲戶

　　上周末早9時，記者在天津市河西區某銀行支行看到，營業廳內繳費的人已經排起了長隊，但外面的ATM機卻無人使用。一位市民告訴記者：『有一次，我試著用ATM機存2000元，沒想到機器出了故障，錢收了可卻沒打到卡上。後來找到客服，經過3天纔解決，實在是耽誤事。』除此之外，吞卡等故障的時常發生，也是許多市民寧可排長隊等待的原因。

　　全能服務增加等候時間

　　由於市場競爭激烈，各家銀行爭奪客戶都使出了渾身解數。高端VIP『逐個爭取』，大眾金融服務也『不肯放手』，工資、電話費、水電費甚至手機費全部『大包大攬』，最終造成『體力不支』。

　　其實這種所謂的『全能』銀行本身便有違市場競爭規律，使得各家銀行的客戶群體十分雜亂，既無法兌現對高端客戶承諾的服務水平，又抬高了普通市民辦理業務的『機會成本』。

　　銀行應提供輔導

　　一位銀行內部人士告訴記者，『考慮到天津的情況，解決排隊問題最直接的手段是多開分支機構。但這將加大銀行的運行成本，可行性不高。結合實際，最可行的還是鼓勵市民使用ATM機和電話、網上銀行。』據記者了解，銀聯人士也在反思，現在的ATM機已經可以滿足市民交納手機費、水電費的需求，為何大家還要去銀行排隊繳納呢？

　　據記者觀察，接受網上銀行和ATM機的年輕人只對消費感興趣，例如存錢和繳費的小事卻從不上心，電話費、水電費大多由家長代理，造成到銀行排隊辦理業務的大多都是中老年人，使用ATM機和網上銀行有一定困難。因此，銀行應『對癥下藥』，派專人『輔導』消費者使用ATM機和網上銀行，纔能根本解決排隊問題。