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北方網專稿(記者吳宏):眼看著集中供暖的時間就要到了。這幾天,天津市和平區福泰公寓的居民家中已經普遍感覺到了熱乎氣兒。居民張大娘說:『我們這片小區過去一直是由供熱站的鍋爐供熱。那會兒一到冬天,我們經常看到鍋爐的煙囪往外冒黑煙。有時到了周末,家裡的暖氣就不熱了。可能是工人休息了,所以沒有人燒鍋爐了。今年,我們這片小區剛剛並到熱電聯產(熱電廠燒煤發電產生的熱水、蒸汽用於供熱)的供熱管網裡,聽說這種供熱方式比較環保,也不會出現忽冷忽熱的情況。這不,剛剛試供暖,家裡就有了熱乎氣兒了。』
天津市和平區福泰公寓供熱站完成鍋爐並網,工作人員正在調試熱電聯產供熱機組 |
最近幾天,很多居民都像張大娘一樣,感到家中的暖氣有了熱乎氣兒,還能聽見暖氣片裡傳來的流水聲。其實,這是供熱期開始前的低溫運行階段。目前,天津市供熱站點已完成點火工作,新一輪的低溫運行工作全面啟動。供熱單位表示,此舉將保證市政府下令開始供熱時,能在迅速讓居民家裡溫暖起來。
提早低溫運行 預熱供熱管網
本市最新的氣象統計數據顯示,絕大多數年份,11月內都有兩三次中等或中等以上強度的冷空氣活動,歷年首次寒潮多出現在此月,隨後本市會出現明顯降溫過程,也意味著將正式進入嚴寒冬季。從近期天氣趨勢看,本周內弱冷空氣頻繁光臨,從後半周開始,氣溫將再次降低,並可能有小雨出現,雨後轉晴起風,最低氣溫將降至0℃。
15日是全市集中供熱的時間,也正好是冷空氣頻繁活動的時候。為了讓全市居民在集中供熱之時家中都溫暖如春,供熱部門紛紛提前著手准備。最近兩天,全市所有供熱站逐一進入了低溫運轉狀態。據天津市熱力公司相關負責人介紹,正式昇溫前所采取的低溫運行方式,類似於供熱期內室外溫度較高時供熱站采取的措施。當室外溫度比較高時,鍋爐以較低的功率運行,保證居民家中暖氣片不涼;一旦室外溫度下降,則迅速昇溫,不影響居民的生活。
施工人員對戶內暖氣片進行檢修 |
供熱部門提醒,低溫運行與正式供熱的溫度是有差異的。低溫運行的溫度只能保證居民家中暖氣片達到不冷的效果。在集中供熱前采取低溫運行,有利於供熱管網的預熱,並使管網中存在循環不暢的地方暴露出來,方便居民和維修人員提前發現、排除故障。
熱電聯產集中供熱 熱源穩定 節能環保
工人檢修供熱管網 |
和平區小白樓街永德裡居民焦士明一家,去年成為老宅供熱補建的第一批受益家庭。今年記者再次走訪焦先生時,他臉上洋溢著幸福的微笑:『我們家現在住的房子是上世紀80年代建成的老住宅,一直沒有暖氣。從搬來開始,我們全家人每年冬天都要靠電暖氣過冬,遇上寒冬臘月天,幾臺電暖氣開著,屋裡還是冷。去年政府把老住宅供熱補建工程延伸到每家每戶,我們家從去年冬天開始享受到了集中供熱的好處。今年供熱時間又快到了,我們家的暖氣最近幾天就有了熱乎氣兒,在屋裡呆著也不覺得冷。』今年,本市又有2萬多戶居民從今冬徹底告別了小煤爐,享受集中供熱。截至目前,本市已經基本完成了全市老住宅供熱設施補建工作。今冬,本市供熱面積將達到18560萬平方米,集中供熱率為92.5%。
本市供暖方式主要有熱電聯產集中供熱、地熱資源供熱、燃氣鍋爐供熱、燃煤鍋爐供熱等,全市大多數地區還是以鍋爐供熱為主,僅有部分地區采用熱電聯產供熱。目前,承擔本市熱電聯產集中供熱工作的只有天津市津能投資公司所屬的天津熱電公司和天津津安熱電公司。為了提昇全市供熱水平,搞好資源節約,注重節能減排工作,市供熱辦計劃從今年起,利用3年時間,對本市10噸以下小鍋爐完成並網改造。
天津市熱電公司位於天津站地區的、進行熱電聯產集中供熱的汽水換熱站 |
今年9月,天津市熱電公司就對包括和平區福泰公寓在內的43萬平方米鍋爐供熱居民區進行了並網改造,改造後的地區將使用節能環保的熱電聯產方式集中供熱。市熱電公司生產管理部主任朱詠梅介紹了熱電聯產供熱的好處:『熱電廠在發電過程中將一部分熱能通過熱力管道輸送到千家萬戶進行供熱。由於熱電廠的鍋爐容量大、除塵效果好、煙囪高,可實現爐內脫硫除硝,而且煤炭能夠充分燃燒,避免了能源的浪費。相比於燃燒同樣數量、同樣品質煤炭的鍋爐和火電廠,熱電聯產供熱熱源穩定,也更加環保。據資料統計,我國目前的熱電聯產每年可節約能源3000萬噸以上標准煤,減少二氧化碳排放6500多萬噸,減少二氧化硫排放60萬噸,減少灰渣排放1300萬噸。』
用戶報修系統投入使用 供熱有了『120』
記者在采訪中了解到,往年市民家中出現暖氣片漏水和不熱等問題的時候,由於維修指令需要逐級傳達,問題解決起來會比較慢,影響供暖。現在,市熱電公司投入使用了首套能同時通過電腦和手機短信聯系維修人員的用戶報修系統,這套系統就仿佛是居民家中供熱問題的『120』,一旦居民家中暖氣出現了問題,只要撥通23024567這個熱線電話,維修人員就能夠在第一時間入戶維修。
坐席員正在通過用戶報修系統接聽市民的報修、諮詢電話 |
日前,記者撥通了市熱電公司熱線電話,電話接通後,另一端傳來了一段提示音,提醒用戶根據需要選擇『熱費查詢』和『報修服務』功能。當選擇了『報修功能』後,電話開始轉為人工坐席服務。如果用戶家中存在各種供熱問題,可通過該程序直接向坐席員反映。坐席員在接聽電話的同時,便可通過兩種方式與維修部門取得聯系:一方面借助微機系統將信息直接送達所屬的14個維修站,並通過短信方式,將用戶的報修內容發至維修人員手機上。據了解,這套報修系統增加了新功能,用戶二次撥打熱線,電腦系統自動彈出用戶資料,完成維修後,只有得到用戶的認可,報修系統信息纔會消失。用戶如果不滿意,報修系統將二次派單,直至用戶滿意為止,否則信息將一直掛在首頁上,不斷提醒工作人員還有任務沒有完成。
朱詠梅向記者介紹說:『我們公司今年新研發的這套系統,由5個坐席員、8部電話接聽市民來電,再由坐席員通過電腦和手機短信聯系維修人員,在半個小時之內就可以將故障信息傳送到維修點,維修人員可以及時進行入戶維修。坐席員還會對報修居民進行100%的回訪。我們制定了嚴格的時限及考核辦法,督促坐席員及維修員的工作,提高了優質服務的水平和用戶滿意率。』
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以爲老百姓都是傻子!
這個破玩意兒不是對全市服務的,只是針對河西,河平,河東幾個區,連市內6區都沒有覆蓋,算啥“120”啊,吹得挺好聽!