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供熱部門解決問題不及時
http://www.enorth.com.cn  2008-11-13 16:57
[514929]網友:供熱部門 ip地址:[164.153.217.*] 於2008-11-25 15:05 發表評論:

  關於紫光苑6-7-702反映問題解決情況、津安熱電公司的彙報、天津市供熱辦的處理及批覆

  天津市建委主任李全喜針對此事,責令18個區的供熱部門調查此事,嚴防類似問題再次發生。

  津安熱電公司就問題處理的彙報

  天津市供熱辦公室:

  我公司於11月19日獲悉紫光苑6-7-702趙先生反映的供熱問題後,公司領導高度重視,連夜召開會議研究解決方案,截至當前已經妥善解決該問題,並獲得了趙先生的諒解,現將有關情況彙報如下:

  一、事件回顧:

  1、紫光苑小區08年由小鍋爐併入津安熱電管網供熱,2008年11月5日完成管網鋪設和換熱站的安裝,11月6日開始向供熱二次網及戶內系統注水,11月7日完成系統水壓測試,11月8日-——11月14日對區域內居民開始供熱調試,11月15日供熱系統正常供熱。

  2、津安熱電南開供熱管理處11月13日上午8:12熱線接到紫光苑6-7-702趙先生(電話1382052****)反映其家中暖氣不熱問題:“說幾年了,開始供熱家中都不熱,鍋爐房維修人員放水,我想是不是管道有問題,給解決一下”。南開處值班人員回覆:“管道有問題是以前的問題,找南開供熱辦解決,11月15日以後出現的問題由津安公司負責。”趙先生當即提出意見,同接線人員發生口角(如北方網新聞文章所講),但接線人員還是告知並約定當天18:00後到家中維修。晚上18:00維修人員去維修,發現家中無人,又與趙先生聯繫約定21:00進行維修,晚上21:00到趙先生家中將問題解決,趙先生較滿意。

  二、事情處理:

  1、2008年11月19日17:00接到信息後,津安南開供熱管理處主任張國新立即用電話同趙先生取得聯繫,並以誠懇的態度向趙先生表示歉意,詢問了家中的供熱情況,同時將個人通訊方式留給了用戶;11月20日19時30分津安南開供熱管理處專工楊秀梅等三人到趙先生家中進行回訪,詳細瞭解供熱效果並再次表示歉意,趙先生表示充分諒解,對目前供熱狀況十分滿意,同時對津安公司解決了鍋爐房供熱期間(6年)暖氣片一直不熱的問題表示感謝。

  2、根據津安公司的管理規定,本着教育當事人,警告大家的原則,對當時的接線員給予下崗處理,並對值班人員給予扣除當月獎金,對南開供熱處主任給予扣除當月獎金的處罰。

  三、採取的措施:

  1、加強對全體職工服務意識的教育,樹立百姓無小事、小事連全局、小事連民心的原則,處理好供熱中出現的任何問題。

  2、嚴格規章制度,落實責任制,杜絕類似事情的發生。

  3、熱情周到的爲用戶服務好,把黨和政府對百姓的溫暖,通過我們周到的服務傳遞到百姓心中,爲構建和諧社會盡心盡力。


[514812]網友: ip地址:[117.9.221.*] 於2008-11-25 11:31 發表評論:

  市建委高度重視此信息,責成南開區供熱辦和津安熱電公司入戶調查,該戶居民的供熱設施已於11月13日維修成功,並對供熱效果表示滿意,對供熱單位表示諒解。同時,對接線人員和有關領導進行了嚴肅處理。針對供熱初期是羣衆對供熱服務需求相對集中的時間,11月22日,市建委組織了全市“供熱服務接待日”活動,市建委及全市18個區縣均設立接待點,現場提供諮詢服務,現場接受投拆意見,現場安排故障維修本次活動,共接待羣衆1274人次。現場接待諮詢981件,投訴87件,報修206件,派出維修隊162次。


[511554]網友:沒發說 ip地址:[218.67.155.*] 於2008-11-20 16:52 發表評論:

  你只是不熱,而我是根本沒有給我供熱,非要我交一年費用,理由是“我不供熱你不找我們是你的責任,沒供熱視爲供熱”,比你強的是電話到都打通了,市供熱、北辰供熱、北辰市政府熱線,沒有一個給解決的,結論是讓我去告他,他們都管不了!到底誰能管我也沒鬧明白,非得讓老百姓去告他,可能嗎?不等告完,今年採暖期也過了,我們又要凍一年了,不給你供暖是他們的法寶!此大爺爲:天津市津熱集團北辰有限公司大通綠島供熱站(據息是個人承包的)


[504902]網友: ip地址:[60.25.211.*] 於2008-11-14 22:14 發表評論:

  紀莊子供熱站熱線電話幾個小時都是佔線!真是這麼忙嗎?!他們就是大爺!沒人能管的了!


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