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家住南開區的孫先生向本報反映,去年他在南開區西南角附近一家洗浴中心花140元購買了一張會員卡,商家稱每次洗浴10元,用卡消費打折,每次6元。孫先生這張卡只用了3次,就被告知洗浴中心換了承包人,卡作廢不能用了。易主後該洗浴中心仍采用『會員制』,孫先生又花100多元買卡,可這次只使用了1次,洗浴中心就又換人了,原先的卡再次作廢。現在的經營者讓他找原來的經營者退錢,但根本就找不到。
像孫先生這樣遇到『倒霉事』的並非僅此一例。據南開區消費者協會介紹,前不久,坐落在鞍山西道三潭路上一家名為『大花卷』的餐廳倒閉,經營者跑了,營業期間以100元一張向顧客出售的消費卡也隨之作廢,數名消費者到消協投訴。無獨有偶,坐落在黃河道與廣開三馬路交口處的一家餐廳也在售卡後人間蒸發。和平區趙女士說,她花300多元購買了小區附近一家健身房的會員卡,只去了3次,這家健身房重新裝修換了老板,會員卡自然就作廢了。
記者從市消費者協會了解到,預付款消費糾紛案例屢見不鮮,投訴的類型包括:服務幾次後商家突然蒸發或經營者換人,消費者花高價得到的卻是劣質產品或服務,卡上餘額限期消費過期一律不退,卡丟失不予補辦、不予退款等等,涉及行業從美容美發、洗浴中心、洗染店延伸到餐飲娛樂、洗車行、修鞋店等。
眾多消費者之所以預付消費,主要是看中商家促銷給出的較大優惠折扣。由於預付款消費一般時間跨度長,消費者無法預料商家經營中的變故,一旦遇到欺詐行為落入商家設置的『陷阱』,訴求維權非常困難。從現行法律法規看,對從預付款消費服務演變為欺詐行為,沒有相應的法條界定,處理投訴只能根據《消保法》來調解,達不到有效規范目的。
消協提醒消費者,預付款消費一定要謹慎。辦卡交費前,應仔細考察企業的信譽、經營狀況,選擇那些規模大、設備齊全、信譽好的企業,切忌一味追求低價;購買各類消費卡時,一定要簽書面消費協議,並認真了解會員細則,明確店家和消費者的權利和責任,特別是注意預付卡終止和轉讓的條款,警惕是否有『霸王條款』;要將所簽協議的發票保管好,出現問題協商無效可向工商部門或消費者協會投訴,如遇卷款逃跑、涉及欺詐行為,應及時與公安部門聯系。
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