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現在已正式進入今冬供暖期,為盡快解決在供熱初期可能出現的各種問題,市供熱辦要求各供熱單位要努力做到『四個保證、六個主動、兩個及時、兩個不准』,確保供熱室溫達到18℃。即:保證所有用戶的供熱質量;保證所有用戶的供熱安全;保證走訪所有用戶單位;保證服務到每家每戶。氣溫發生變化時主動上門服務;節假日居家團聚時主動服務;管網末梢可能影響用戶供熱質量的主要部位主動上門解決;對醫院、學校等重點用熱單位主動上門服務;對離退休老乾部、老同志等重點用戶主動上門服務;對特困、低保、孤寡傷殘行動不便的重點服務對象主動上門服務。及時解答用戶的問題;及時解決群眾報修求助的熱點、難點問題。任何單位、任何個人不准擅自停熱;不准對用戶吃、拿、卡、要。市供熱辦還要求維修人員在接到報修後應在1小時內趕到現場,如是搶修,必須在接報後半小時內趕到現場。居民戶內暖氣漏水、氣堵等一般性維修必須在24小時內完成。鍋爐爆管、管網跑水等大故障必須在3日內排除。
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