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『我買的書還給不給我呀!』胡女士略帶抱怨地說。她幾天前在當當網上買的書已經過去約定時間三天了,卻還遲遲沒有送到。采訪中發現,不少經常網購的消費者都反映,網購雖然有著快捷便利等特點,但是送貨時間還是不能保障,相應的送貨服務還有些滯後。
記者見到胡女士的時候,她看起來有點生氣,也有點兒著急。她說都給當當打過三個電話了,得到的回答都是:『貨已發出,可能在路上。』胡女士認為網上購物本來是方便、時尚、輕松、便利的,但是這樣的等待、著急、懷疑正在慢慢地吞噬著他們對網購的信任。同樣,家住復興路的王女士不久前在一家網站上訂購了一本照片畫冊,打算送給孩子當生日禮物,對方承諾包括制作和送貨10天內可以把貨送到,可是王女士足足等了一個月,在打電話催了兩次以後纔收到了這份遲到的禮物。
在采訪中發現,網購早已『飛入尋常網民家』了,不少網民都在網上買過圖書、雜志、畫冊、玩具等物品,而且都有過收貨晚的經歷。大三學生小馮認為:『小事兒,往往能看出一個公司的經營理念,像網上購物,消費者都付錢了,東西就是消費者的了,商家就應該在約定好的時間送到,我覺得這是一個公司最起碼的信譽。潛在的網購人群不敢在網上購物不就是懷疑他們的信譽嘛,或者現在網上的高科技產品、日用化妝品類的物品在網上銷路不好也有這樣的原因啊。』經常網購的郭先生認為,網購不能及時送貨,對方往往推說是快遞公司的問題,這個原因或許存在。但是更多的則體現了網上經營者的服務措施不健全,不能把東西賣出去拿到錢就算完了,憑借著誠信吸引消費者再次購物纔是商家的經營之道。
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貨到付款。都很快。