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市民渴望引入新測溫機制
從正常『工作流程』來看,用戶提出測溫,得先向供暖企業申請。『這一申請也就預示著麻煩的開始。首先,你要看看排在你前面要求測溫的用戶有多少,好不容易排上了,還要和測溫人員預訂雙方時間入戶。用戶對測試結果有異議,只能重新「排隊」。比如,我覺得溫度不達標,但測溫卻顯示合格,我還得照單繳費。』曾有過多次測溫經歷的孫先生,提起今年家中暖氣的溫度問題又皺起了眉。
在他看來,測溫不妨引入第三方機制,甚至成立專門的測溫公司,並可根據物價標准適當收費。測溫公司的測溫記錄可作為是否退費的依據,如果實際溫度確實不達標,費用應由供熱部門承擔;達標了,則由用戶個人承擔。測溫公司負責監督供熱單位退費及服務改進。建立供熱企業不良記錄檔案,將測溫記錄作為測評指標。如年內經測溫確定的不達標用戶達30%,則要對供熱企業亮『黃牌』,並向社會公布,必要時引入市場競爭機制,實行優勝劣汰。
市供熱辦的工作人員表示,本市暫時沒有這方面的舉措,目前會根據實際情況完善測溫機制,使之更加科學,保證供熱達標。
解決問題變『上訪』為『下訪』
昨日上午,市建委及市區兩級供熱部門負責人早早來到接待現場,接待現場備有維修車,以方便對市民反映的問題現場限時解決,對於歷史遺留問題要求各單位積極協調,力爭盡快解決。
市建委負責人表示,目前全市供熱面積為1.8億平方米,供熱普及率為92.5%, 11月初實現了提前點火和低溫試送熱,保證了11月15日全市按期投入供熱運行。供熱初期是管網調試和處理局部憋氣或跑、冒、滴、漏等問題的集中時間,舉辦這次『供熱服務接待日』活動旨在變群眾上訪為各有關單位下訪,迅速發現問題並在最短時間內解決。
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