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水果生蟲不稀奇,而平板電視『生蟲』就是新聞了。日前,北京消費者孫先生就遭遇了這樣的咄咄怪事:他於2006年購買的廈華平板電視,顯示屏的電路板裡竟然飛進了小蟲子,而價值整機70%費用的顯示屏,廈華公司卻僅僅保修一年。記者去家電賣場一打聽,換一個顯示屏的錢,竟然可以買一全新的。
顯示屏裡闖進小蟲子廈華電視兩年即罷工
日前,孫先生發現自己購買纔兩年多的廈華平板電視LC-20Y2631發生了故障,於是便到廈華的維修點去維修。工作人員在一番檢測之後,終於在顯示屏背後的電路板上發現了問題,原來顯示屏背後的電路板是用塑料膠條密封的,但膠條的邊緣漸漸松動,一只小蟲子的進入使電路板發生了短路。廈華平板電視顯示屏竟然如此脆弱,不禁令孫先生愕然。
工作人員將小蟲子取出,並嘗試對電路板進行維修,但最終未能修好。於是孫先生提出更換顯示屏,工作人員表示,更換這樣的顯示屏需要1600元,另加200元維修費共計1800元。
孫先生稱,當初銷售人員曾表示主要部件可保修三年,自己買了纔兩年多,應該可以免費更換。但廈華工作人員表示,顯示屏不屬於主要部件,因此不在保修期內。
平板電視保修的主要部件是否不包括顯示屏?記者在大中電器一家分店,以普通消費者的身份暗訪了廈華賣場。其銷售人員聲稱,顯示屏屬於保修的主要部件。
消費者遭廈華區別對待昂貴顯示屏僅保修一年?
記者在廈華集團官方網站上看到,『廈華彩電售後服務措施』中顯示:『平板系列彩電:整機包修一年,顯示屏三年免費維修(自2007年5月1日起購買)。』這也就意味著2007年5月之前購買的廈華電視顯示屏不在三年保修之列,孫先生的顯示屏在購買一年之後就已經沒有了保修服務。
孫先生對此提出質疑:如此的區別對待實在令人無法接受,價值昂貴的顯示屏只用一年就已經不在『三包』期內,消費者的權益為何不能得到公平對待?當初購買這一電視時,其銷售人員表示主要部件可保修三年,如果是銷售人員為了銷售業績隨口承諾,主要部件的解釋可以說說就變,那誰來為銷售人員的信義買單?
高額維修費困擾消費者售後維修已成國產平板電視軟肋
對於消費者而言,在購買平板電視後,最關心的自然是維修問題。記者調查發現,雖然大多數廠商都承諾整機一年,主要部件三年的有效期,但等離子不同於傳統的CRT電視范疇,目前國家並沒有在『三包』條例中作出明確規定,至於各個品牌所設定『主要部件』到底包含哪一些,也是五花八門,在保修卡上更不乏含糊其詞。
業內人士表示,平板電視與普通電視機有很大不同,顯示屏佔了整個電視成本的七成左右,同時,我國幾乎所有的顯示屏都需要靠外國進口,維修成本很高。正因如此,很多企業利用目前的法律空白,將顯示屏排除在主要部件的『三包』之外,或者自行規定顯示屏的保修期。消費者在不知不覺中承擔了平板電視70%的維修費用,而商家卻只承擔了整體維修費用的30%。。
售後服務作為電視銷售過程中的一個重要環節,對電視廠家品牌效具有慣性推動作用,如果這個環節處理得當,品牌形象自然可以得到好評,反之亦然。當前,售後服務的問題已經成為國產平板電視的軟肋,導致一些國產廠商無奈淡出平板電視市場。廈華集團自2006年起已連續虧損兩年,前不久公布的財報顯示,今年上半年繼續虧損2.36億元,如果下半年不能扭虧,就將面臨暫停上市的風險。據悉,上半年廈華彩電銷量同比驟減45%,其中平板電視的綜合市場佔有率僅剩1%,跌至國產品牌第七,個中緣由,發人深思。
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