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今天早晨7點45分,我的親戚(住紫光苑),打電話給南開區供熱辦:27423717反映暖氣不熱的問題,答復:『找津安熱電公司27030345』。
親戚說:『好,謝謝!』
撥通27030345後鄰居說:『我住紫光苑*號*門7樓頂層,暖氣冰涼,麻煩您給幫幫忙。』
親戚說:『師傅,不是一年了,每年剛開始供熱時都不熱,都是鍋爐房那來人給拆開暖氣接口,反復大量放水調試後,纔能正常供熱。這是不是存在管線太細循環不好的技術問題?』
一位男性工作人員滿嘴官腔用大爺的口氣抑揚頓挫的答復:『我們貼出了通知,你再仔細看看,11月15日以後不熱我們負責,11月15日以前你們找區供熱辦,我們和區供熱辦有協議。』
親戚問:『您貴姓?』
那位工作人員說:『你要不相信我,你可以向上反映,找區供熱辦、市供熱辦都行,找哪告我都行。』
親戚撥打12319(城建熱線)看看是否能幫助解決問題,從7點至8點49共撥打10次,每次等待5分鍾左右,始終是自動聲訊:『現在客服代表都在接聽中,請稍後。。。。。。』。
無奈!撥打12345(市政府熱線),始終都是佔線蜂音,更無任何提示。
既然所有熱線都比天氣還涼!親戚再次撥通27423717求助,工作人員說:『你跟我們說,我們也只能給你電話聯系津安熱電公司,具體事還得他們辦。』
親戚無奈說:『您那對這個公司有監督管理權嗎?』答:『有。好在這會兒有空,8點以後電話不斷,恐怕就沒時間(答復你)了。』
親戚說:『麻煩您給費費心吧。我聽您電話。』
三分鍾後,電話回復:『給你聯系完了,你聽信吧。』
親戚問:『說何時去家裡給修了嗎?不會是15號以後吧?』答:『沒說,你等著吧。』
朋友們:
這樣搞,能和諧嗎?如果你遇到了這個事,你會如何想,如何做?
津安熱電公司是否官商?否則,為何不欠費,都敢用這種態度?
熱線都在零度以下,丟了誰的社會公信力?!!!!!!(網友)
信息反饋
關於紫光苑6-7-702反映問題解決情況、津安熱電公司的匯報、天津市供熱辦的處理及批復
天津市建委主任李全喜針對此事,責令18個區的供熱部門調查此事,嚴防類似問題再次發生。
津安熱電公司就問題處理的匯報
天津市供熱辦公室:
我公司於11月19日獲悉紫光苑6-7-702趙先生反映的供熱問題後,公司領導高度重視,連夜召開會議研究解決方案,截至當前已經妥善解決該問題,並獲得了趙先生的諒解,現將有關情況匯報如下:
一、事件回顧:
1、紫光苑小區08年由小鍋爐並入津安熱電管網供熱,2008年11月5日完成管網鋪設和換熱站的安裝,11月6日開始向供熱二次網及戶內系統注水,11月7日完成系統水壓測試,11月8日-——11月14日對區域內居民開始供熱調試,11月15日供熱系統正常供熱。
2、津安熱電南開供熱管理處11月13日上午8:12熱線接到紫光苑6-7-702趙先生(電話1382052****)反映其家中暖氣不熱問題:『說幾年了,開始供熱家中都不熱,鍋爐房維修人員放水,我想是不是管道有問題,給解決一下』。南開處值班人員回復:『管道有問題是以前的問題,找南開供熱辦解決,11月15日以後出現的問題由津安公司負責。』趙先生當即提出意見,同接線人員發生口角(如北方網新聞文章所講),但接線人員還是告知並約定當天18:00後到家中維修。晚上18:00維修人員去維修,發現家中無人,又與趙先生聯系約定21:00進行維修,晚上21:00到趙先生家中將問題解決,趙先生較滿意。
二、事情處理:
1、2008年11月19日17:00接到信息後,津安南開供熱管理處主任張國新立即用電話同趙先生取得聯系,並以誠懇的態度向趙先生表示歉意,詢問了家中的供熱情況,同時將個人通訊方式留給了用戶;11月20日19時30分津安南開供熱管理處專工楊秀梅等三人到趙先生家中進行回訪,詳細了解供熱效果並再次表示歉意,趙先生表示充分諒解,對目前供熱狀況十分滿意,同時對津安公司解決了鍋爐房供熱期間(6年)暖氣片一直不熱的問題表示感謝。
2、根據津安公司的管理規定,本著教育當事人,警告大家的原則,對當時的接線員給予下崗處理,並對值班人員給予扣除當月獎金,對南開供熱處主任給予扣除當月獎金的處罰。
三、采取的措施:
1、加強對全體職工服務意識的教育,樹立百姓無小事、小事連全局、小事連民心的原則,處理好供熱中出現的任何問題。
2、嚴格規章制度,落實責任制,杜絕類似事情的發生。
3、熱情周到的為用戶服務好,把黨和政府對百姓的溫暖,通過我們周到的服務傳遞到百姓心中,為構建和諧社會盡心盡力。