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昨天中午,多名客戶在東四北大街一工商銀行ATM機取款時發現,操作顯示一切正常,但是錢卻沒有取出來。因為擔心錢可能要不回來,7名取款人在大風中苦等了近3個小時,直到工作人員到現場核賬後纔離開。
發生故障的ATM機位於東四六條西口對面。昨天中午11點半,石先生一家4口准備取些錢,然後去商場購物,誰知道將卡插進去順利操作完成後,錢卻沒有出來。『都能看見錢在出鈔口裡,就是不往外送。』石先生說,他以為是卡出了問題,便打電話諮詢。隨後又有4名取款人也遇到相同的情況,他這纔意識到,可能是取款機壞了。他們立刻撥打了工商銀行的客服電話95588投訴。
不久,一位自稱是ATM中心的女性工作人員打回電話,記下了他們的卡號後,告訴他們可以離開現場,並表示當天核賬後會將錢退還到他們卡內。但是他們認為,自己手中的證據僅有一張自動提款機客戶通知書,且顯示交易成功,無法相信銀行可以將錢退還,希望銀行工作人員到現場給個解釋,但是該工作人員沒同意。他們撥打了110,警察前來協調無果,打印了一張『提款機已壞』的字樣貼在門上後離開。不久,該提款機顯示無法交易。
昨天下午1點40分,記者在現場看到幾位當事人,其中一位年過6旬的老人已在大風中等了2個多小時。老人說,銀行不來人自己就不放心。在他們等待的這段時間內,不斷有人試圖取錢,都被告知提款機發生了故障,『我們成了替他們看機子的了』,一位客戶稱。他們手中的自動提款機客戶通知單顯示,4人共7400元沒有被取出來。
記者撥通了工行ATM中心的電話,工作人員金女士解釋稱,他們負責東四、和平裡一帶的ATM機,以前也出現過類似的狀況。因為每一筆交易都可以查到,所以如果真的出現錯賬,他們核賬後會在3個工作日內將錢返還到客戶的卡裡面。客戶沒有必要在現場等,即便工作人員去了也不會將現金交到他們手裡。他們已經派工作人員趕往現場,當日內會將錢返還到他們卡內。
下午2點20分左右,工商銀行工作人員趕到,記下了幾位客戶的電話,並重新作了解釋,保證2個小時內將錢打回,他們這纔放心地離開。昨天下午,沒有取出的錢已經返還到取款人的賬戶內。
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