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仔細簽旅游合同 監督按標准服務 收集維權證據 三消費圈內就近投訴
春節維權系列之三
春節期間,很多市民選擇了旅游,甚至大年三十就開始了新春之旅。據統計,以往長假過後的消費投訴中旅游排名一直靠前。春節期間旅行社組團發團率高,旅游人群密集,所以在組織、游覽、住宿、交通等方面都可能引發問題。消協提醒廣大消費者,在旅游期間要掌握相關的旅游消費知識,確保自身的合法權益不受侵害。記者劉連松
簽訂旅游合同要仔細
參團旅游要選擇經營業績好、服務質量信譽好的旅行社,不能只看價格。有些旅行社廣告價格看似不高,且不在合同上注明,出發後再追加自費項目的費用。在與旅行社簽訂旅游合同時要認真細致,要使用工商和旅游管理部門共同推薦的合同范本,但是條款也可修改,把想明確的內容列入進去。有些事項和條款必須明確:景點門票是通票還是大門票,游玩時間多長;住宿有無熱水、有無衛生間、有無暖氣空調;交通工具是什麼型號的車、船、幾等艙;餐食是否包餐、菜量多少。
監督旅行社按標准服務
旅游要有自我保護意識,出游時上一份游客個人意外保險。旅行社責任險並不包括一切。旅游中出現游客的人身傷亡、財產損失,屬於旅行社責任的,保險公司纔會理賠。在出游團隊中,游客應推薦監督員,義務監督旅行社和導游人員是否按標准提供服務,有無違規行為,維護好自身合法權益。在節日期間出游,游客要注意飲食安全,講究飲食衛生,防止食物中毒。游客在維護自身合法權益的同時,要協助旅游管理部門規范旅游市場秩序。游客如發現無證經營的『黑社』『黑門市』『黑導』或證照不全的『黑車』,應及時向旅游管理部門反映舉報。
遇服務不達標要收集證據
當旅行社提供的服務未達到合同約定時,或旅行社一方先行違約,旅游者應盡可能地減少損失,要求旅行社按原計劃執行,再按照有關規定進行索賠,而不是不顧客觀條件中止合同,造成被動。游客如發現旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標准,或未達到國家標准及行業標准的,應保存收集有關證據,要求旅行社承擔違約責任並進行相應的賠償,如不成再向相關部門投訴。
三大消費圈內可就近投訴
本市旅游消費者在三大消費圈的消費過程中如出現爭議,可就近選擇投訴地投訴,以降低維權成本。
在外地旅游購物,游客難免會買到假冒偽劣商品,回來發現後如要投訴,需跑回購買地,花費大量時間和精力,很多人因此不得不放棄消費維權。如今,位於三大消費圈范圍內的各個城市消協之間簽訂了相關協議,可異地受理消費投訴。這三大消費圈是:環渤海經濟區消協聯合組織三省兩市消費商圈,涵蓋河北、山東、遼寧、天津、北京;四大直轄市商圈,包括天津、北京、上海、重慶;由天津、深圳、香港、澳門構成的旅游商圈。根據之前互相簽訂的協議,本市消費者在這三個商圈的任何一地出現消費爭議,都可向消費糾紛發生地或居所地的消協或消費者委員會投訴,相關地區的消協或消委會通過內部合作機制,及時將受理的投訴轉到相應地區進行處理,方便消費者就近投訴。
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