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提高服務質量 創建服務品牌
本市開展商貿旅游服務行業提高服務質量創建服務品牌活動
昨天,全市商貿旅游服務行業提高服務質量創建服務品牌活動正式啟動。市政府召開動員大會,副市長任學鋒出席會議並講話。
商貿旅游服務行業的服務質量,直接關系著城市的形象,代表著城市的綜合實力,是衡量城市文明程度的重要標志。針對目前本市商貿旅游服務業服務質量和水平的現狀,和天津加快發展的客觀要求,市政府決定開展商貿旅游服務業提高服務質量、創建服務品牌活動,並制訂了活動方案。
動員會上,有關單位負責人分別介紹了開展活動的具體措施。市商業聯合會代表各行業協會發布了《提高服務質量創建服務品牌自律倡議書》。會議指出,全面提高商貿旅游服務行業服務質量,是實現天津城市定位和『保增長、渡難關、上水平』的要求,是廣大人民群眾的迫切願望,也是企業增強核心競爭力的重要途徑。會議要求,各有關部門、中介組織和企業要進一步統一思想,采取有效措施,認真落實好市政府《關於開展商貿旅游服務行業提高服務質量創建服務品牌活動方案》的各項要求,推動全市商貿旅游服務行業切實提高服務質量和水平。要加大對提高服務質量創建服務品牌的政策扶持。加大培訓力度,做到未培訓,不上崗。要加強品牌創建的全過程管理,著力打造服務品牌。要加強輿論監督,表彰一批先進典型,曝光一批反面事例。要加強組織領導,建立量化指標,加大考核力度。要充分認識提昇服務質量的長期性和艱巨性,建立長效機制。