『要讓老百姓相信你……沒有人來投訴，說明區長信箱辦得很差……我們不要怕煩，不要怕多。』(浙江寧波)鄞州區政府昨召開緊急會議，對區長電話受理中心存在的問題進行整改，市民寫給寧波鄞州區區長信箱的投訴，回復只是『已閱』兩個字。這兩天，鄞州區區長信箱回復的這兩個字在網絡上引起熱議，被網友冠以『最牛的區長信箱回復』。

　　昨天下午，處在輿論風口浪尖上的鄞州區政府緊急召開區網上信訪交督辦工作會議，區政府辦公室主任沈劍波在不到半小時的講話中，三次提到，網絡輿論監督是大勢所趨，各職能部門要歡迎和認真對待來自群眾和媒體的輿論監督。

　　回放

　　8月5日，寧波網友『天生我纔2』向鄞州區區長信箱反映邱隘居民出行難問題。

　　他的原文是：『邱隘居民一直以來都存在出行難問題。規劃上說興寧東路近期要延伸下來，跟邱隘的盛莫路連接起來，不知道具體什麼時候實行？希望政府能盡快解決我們出行難的問題！謝謝。』

　　8月11日，『天生我纔2』在網上等到了回復，信件下方顯示『受理狀態』為『處理完畢』，『辦理意見』一欄為空，而在『辦理結果』一欄中，除了注明『承辦反饋』為『已閱』二字，再沒有別的內容了。

　　『天生我纔2』的這一發布引起了廣大市民的強烈反響，不少市民在網上留言批評這一行為：

　　xiaofeng9：即使不在自己的(職責)范圍，也應建議向東部新城諮詢。

　　秋秋1117：政府官員不論職位大小，都是人民的公僕。百姓的事，是天大的事。不認真辦理，不配做人民的公僕。至少說，做官的還不知道做官的真正意義是：應該全心全意為民服務。

　　大寧波小城市：見過雷的，見過牛的，沒見過雷死牛的，鄞州區長信箱讓我見到了。

　　水吉利：官如不為民做主，不如回家賣紅薯。

　　老江橋畔：我覺得事情已經發生了，不如冷靜對待，看看處理結果再下結論。

　　回復『已閱』因為工作疏忽，當然還有責任心不強

　　市民反映出行難，區長信箱為何只回復『已閱』兩字？

　　鄞州區政府辦公室主任沈劍波對此解釋說，這是鄞州區交通局工作人員一時疏忽操作不當引起的。這位工作人員在辦理區長電話受理中心轉送的信息時，認為該問題還牽涉到東部新城規劃，超出了自身職責范圍，因此回復『已閱』，沒想到一不小心把原本內部轉送的『已閱』回復變成了公開答復。

　　鄞州區區長電話受理中心對群眾訴求主要有兩種處理方式：一是交辦相關職能部門；二是轉送相關職能部門。電腦軟件設置中，區長電話受理中心只能攔截交辦的這部分內容的回復，因此造成了嚴重的處理不當。

　　『「已閱」的答復確實不妥，是偶然事件。但深層次考慮，也說明經辦人員責任心不強，工作方式過於簡單。』當天會議上，主席臺上的沈劍波並不諱言問題所在。

　　還有一些回復很不合適

　　昨天的會議上，區長電話受理中心主任陳榮華表示，除了『已閱』這樣的不妥回復外，在日常工作中，受理中心還有一些回復很不合適。他當場舉了幾個例子：

　　A、稱對方為『小姐』

　　『有些部門直接稱對方為「小姐」，區長信箱裡怎麼可以出現這兩個字？』陳榮華一臉費解。

　　『還有一次，對方用了「日落西山」的網名，我們竟然也這樣回復他。要知道，日落西山在寧波話中有貶義，有些時候帶有油盡燈枯、即將老死的意思。』

　　對此，陳榮華強調說，信箱回復稱謂一定要規范。男的稱先生，女的稱女士，不清楚性別或職業的要稱呼『公民』。

　　B、只用『你好』

　　陳榮華說，對來訪者的回復中不能用『你好』，要加上『心』，稱『您好』，這是必要的尊重。

　　C、對對方說『我覺得你是不對的』

　　『我曾看到過「我覺得你是不對的」，「這不是我管的」這樣的答復。』陳榮華嚴肅地說，有些人沒有站在區長信箱的角度，在回復中竟然跟對方辯論，要牢記你代表的不是個人，是區長形象，是區政府的形象。

　　鄞州區制定整改方案 『最牛區長信箱』一事經媒體報道後，引起了鄞州區區長薛維海的高度重視。

　　針對此事，薛維海明確指出，要求對區長電話受理中心存在的問題立即進行整改。昨天下午，鄞州區信訪局局長在會議上宣布了整改方案：

　　1、要有分管領導負責

　　區長電話受理中心的業務聯系單位要指派分管領導和專門負責人員。專業復雜的投訴必須由具體經辦人員回復；重大問題要經過分管領導審核，確保群眾投訴有人管、有人解決。

　　2、規范辦理程序

　　區長電話受理中心統一負責對外事務。由區長電話受理中心收集群眾訴求，能直接回復的就地回復；無法直接回復的，交由具體職能部門辦理；暫時撤銷職能部門直接對外發布信息的權力，所有回復一定要經過區長電話受理中心審核監督，方能對外公布。

　　3、建立內外監督機制

　　區長電話受理中心加強對各網絡單位的監督力度，定期檢查回復件質量；對外，歡迎群眾和媒體監督，積極吸納來自群眾的改善區長電話受理中心的服務質量的意見和建議，把機構真正辦成一座政府和群眾溝通的橋梁，以提高政府公信力。

　　4、加強責任追究

　　如果有些答復不是很合格，有的工作人員不是很負責，要加強責任追究，對那些敷衍了事、踢皮球的行為要追究分管領導和經辦人員的責任，嚴加查處，承擔損失後果。

　　5、調整軟件設置

　　區長電話受理中心將進一步改進運行軟件，未改善前，一律取消區長電話受理中心無法攔截查閱的『轉送』功能，改用『交辦』功能。

　　歡迎群眾和媒體監督，讓老百姓相信

　　『這件事讓我們充分體會到網絡力量，網絡信息傳播速度之快，網友們反映之強烈，網絡輿論問責力度之大已經超出了我們的預想。』昨天的會議上，沈劍波說，網絡監督是大勢所趨，政府的工作時刻處在群眾、媒體的監督下，各職能部門要認真對待和歡迎群眾、媒體的監督。

　　『我們要讓老百姓來相信你。沒有人來投訴，說明區長信箱辦得很差；投訴信越多，辦得越好。我們不要怕煩，不要怕多。』沈劍波認為，關鍵還是要進一步增強責任和服務意識，不是僅僅停留在口頭上，要認真對待群眾訴求。要讓區長電話受理中心成為政府收集民情民意的重要渠道，服務群眾的重要平臺。