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候診時間長、問診時間短、醫護人員態度差……8月12日至19日,武漢市衛生局組織13個城區衛生局局長和10餘家市屬三級醫院負責人,分別到其他醫院以普通患者的身份,感受整個就診過程。昨日,參與就醫體驗的領導坐在一起,交流『當一天患者』的感受:普通老百姓看病確實挺難。
候診室外沒有叫號系統,什麼時候輪到自己都不清楚,只能等護士喊名字。這是武漢市普愛醫院院長胡紹在本地一家三甲醫院的體驗經歷。他在上午10時05分趕到醫院,來到診室外,候診護士將他的病歷放在最下面。足足等了50分鍾,他纔走進診室,僅5、6分鍾就看完了病。胡院長無奈地表示,看病90%的時間都在排隊等候,難免讓病人產生焦慮情緒。
多名院長在看病過程中,還發現了很多醫院普遍存在的問題:指示牌不夠清晰,病人看不明白;醫護人員不夠熱情等。黃陂區衛生局負責人介紹說,他在某醫院體驗就醫時,碰巧看到該院接診急診病人,護士在連聲喊門未應後,居然用載有病人的病床去撞門,『?』的一聲巨響,讓他在一旁看得膽戰心驚。雖然這只是極端個例,但醫護人員的冷漠態度讓人懮心。
青山區衛生局局長晏傑以一名腰椎間盤突出患者的身份,去武漢市七醫院就診。他說,醫生態度和善,講解細致,只花了25分鍾就看完了病。他感慨,很多病人為『求放心』,一點小病也去大醫院看,造成大醫院就醫『擁堵』,加劇『看病難』。大醫院的醫護人員不得不超負荷運轉,也容易影響到服務質量,而中小型醫院大量優秀資源卻被閑置。他認為,常見病、多發病,沒必要去三甲醫院,在病源少的區級醫院,病人可以更迅速、更細致地得到妥善治療。
在切身感受到『看病難』後,各家醫院的領導都認為,切實緩解看病難,不僅要改善醫院的硬件設施和就診環境,提昇醫護人員的醫德醫風更是迫在眉睫。