|
||||
工作人員在調度指揮中心調試系統 |
今天上午,市公交集團運營調度指揮中心落成,其主要職能是實現全市線路運營調度現場管理,同時還擔負著突發事件應急指揮中心的職能。此外,客服中心96196便民24小時服務熱線也於今天正式開通,將成為市民出行的好幫手。
公交運營調度指揮中心的落成,實現全市三級運營調度現場管理,中心是公交集團的一級調度臺。同時,該中心也是公交集團應急指揮中心,在突發事件或其他需要的時候,調度大廳與視頻會議各自獨立的系統,將聯動起來。運調指揮大廳配備了先進的DLP無縫拼接大屏幕多媒體系統,預留15個值班調度臺,現已配置8個值班工席。下一步,公交集團正大力發展公交調度系統,隨著系統的上線,公交車上安裝車載調度設備後,就可以在電子地圖上對全市的公交車輛進行全方位監控。將來不僅僅能監控車輛位置,車輛運營信息,通過3G網絡甚至能做到監控公交車內的視頻圖像信息。
公交客服中心現設座席20個,其中設英語座席一個,以人工服務為主,自動受理為輔,提供24小時不間斷服務,其中16小時為人工服務,8小時為自動語音留言。預計今後每天的話務量將會達到4000左右。客服中心充分利用了先進計算機通訊技術系統,通過電話、語音、短信、傳真、E-mail、信函等多種方式,受理市民乘客的諮詢、投訴、建議、表揚等業務,並由公交集團所屬服務部門限時處理。重要的投訴由公交集團和運營公司共同回復。96196客服熱線內的LED大屏,能夠實現客服中心與運調指揮中心的信息共享。大屏幕將顯示話務員在線情況及打進電話情況等,如某地堵車,某地施工情況,運調指揮中心會及時向客服中心反饋,客服中心同時也會向運調中心反饋乘客反映的信息,形成兩個中心的信息共享及互動。(記者狄慧 通訊員張津道)