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『手機電視購物』已成為一種新型手機消費模式,電視廣告裡的手機價格低、功能多、待機超長、外表絢麗,讓電視機前的消費者購物欲望一漲再漲。隨著這種購物模式的風行,全省手機電視購物投訴數量也直線上昇。
浙江省工商局指出,部分電視購物廣告的欺詐到了令人發指的程度,在電視違法廣告中,有75%是電視購物廣告,規范和整治到了刻不容緩的地步。
昨天,一場電視購物手機比較試驗結果公布,這個由浙江省消費者權益保護委員會聯合浙江省工商行政管理局、浙江省廣告協會共同開展的活動,徹底撕破了『手機電視購物』虛假面目。
查無實處的『市場價』和『原價』在電視購物中,手機價格對比也成了常見的推銷方法,商家虛構市場價、高原價,再推出較低的打折價、直播價。
在VIN8800的電視廣告中,主持人以它款作為價格比較的手機所謂8680標價進行打折,推出十周年優惠價,先打8折,7折,5折,2.5折,最終定為699元。在隨後的廣告畫面中又多次出現原市場價998元/臺,其所謂的市場價可謂花樣繁多。
在本次體驗中的10款手機,每款手機都標有遠遠高於電視購物價格的所謂『市場價』。省消保委工作人員通過實地調查發現,這些電視購物公司產品大多是品牌買斷,10款手機在正規的商場、手機專賣店裡全無實機銷售,消費者購買時無法進行價格比對,其市場價無從考證,基本上是由商家說了算。在調查中還發現,同為七星購物旗下的七星網,其銷售的VIN70手機標注原價799元,實際售價只要599元。
買到的10款手機
8款被『替身』了
省消保委從省廣告檢測中心調來今年7月1日—9月5日在省、市各電視臺播出的112個『手機電視購物』廣告,如實記錄廣告內容、價格、訂購電話等信息,並安排工作人員以消費者的身份分別訂購了10款手機。
在電視購物廣告中,隨處可見這樣的廣告語——
『VIN70名門望族榮耀登場』,『它叫酷卡,全球第一款三層滑蓋手機,來自韓國著名手機研發機構』,『金伯爵(旗艦版)』、『歐美派電腦手機』、『憶和源金霸王』、『酷卡手機』,聽聽這些手機品牌夠大氣、夠大牌吧?在長達數十分鍾的電視購物廣告中,被主持人無數次激情高昂、反復強調的這些大牌,只不過是電視購物公司給商品取的『藝名』罷了,真正的身份卻隱匿背後。
事實上,消費者在廣告中根本不可能看到廠家的任何信息,甚至在下單訂購時,還深信不疑這就是手機品牌。殊不知,真正買到手的手機到底是個什麼牌子,哪個廠家生產的,消費者都一無所知。送貨之後,『金伯爵』手機變成了『東方龍U88』,,『OUAR Vin70』手機變成了『漢泰HT9999』,『VIN8800』手機變成了『知已ZJ880』,『酷卡手機』變成了『中寶移動CBT-S9908』。
在這次購買的10款樣品手機中,有8款被替了『身』。
『電鑽無痕、磚砸無傷、水浸無事』
都是忽悠
電鑽無痕、磚砸無傷、水浸無事,考驗消費者智商用電鑽鑽手機沒事、用磚頭砸手機、用水潑手機、用刀劃手機都沒有事,這些連各大知名品牌手機都不敢有的承諾,在手機電視購物廣告中卻公然於眾,難道說這些手機真的有廣告中說的那麼堅固耐用?
9月15日,省消保委進行了手機功能現場體驗測試。對三款手機:韓國現代揚手機、億城皇冠至尊手機、漢泰ht9999對照電視購物廣告宣傳進行現場實驗,本次實驗由浙江手機維修協會委派的工程師李傑現場執行操作,實驗過程由東方公證處做現場公證。
實驗1:韓國現代揚手機防水功能測試:廣告中宣稱該手機是一款防水、耐刮、耐磨、耐摔的手機,實驗人員挑選了防水功能進行了現場測試。
現場對照廣告,工作人員將手機放進水中30秒鍾後,開始呼叫該手機,已顯示無法接通,表示手機已發生故障。實驗表明,該手機不具有防水功能(見圖1)。
實驗2:億城皇冠金至尊手機板磚擊打實驗:廣告:男推銷人員手持磚塊直接砸向手機三次,磚塊斷裂,手機表面完好無損。
現場對照廣告,操作人員用磚塊擊打:擊打第一次,手機有明顯劃痕;擊打第二次,手機屏幕破損,手機表面損壞(見圖2)。
實驗3:漢泰ht9999電鑽測試:廣告中推銷人員將電鑽對准機殼上的玻璃、不鏽鋼機身、內部按鍵三處,鑽了數秒,手機沒有劃痕完好無損。
現場對照廣告,李傑工程師將手機固定於木板上,取普通電鑽對三處進行電鑽操作,在鏡面處電鑽30秒後出現明顯凹痕,按鍵處電鑽在2秒內直接穿孔,機身處電鑽也是在2秒內直接穿孔(見圖3)。
康師傅牛肉面裡的牛肉
有廣告中那麼大嗎?
除了手機質量低劣,其售後服務無法得到有效保障也是投訴熱點,消費者普遍反映電視購物的商品維修難、更換難、退貨更難。
為求證電視購物售後服務的真實情況。9月17日,省消保委用普通消費者身份對6家電視購物公司以電話錄音的方式,進行了售後服務體驗。
韓國現代揚手機的客服面對消費者『廣告宣傳具有防水功能,但我買來的手機被水潑到後卻出現了死機,要求退貨』一事,先是稱手機是具備輕微防水功能,還反問:『去超市裡買牛肉面,康師傅牛肉面廣告上面牛肉是不是很大呀,那真的牛肉面有這麼大嗎?』
最終客服回絕了消費者的要求。
最新新聞
中廣協昨天公開譴責
17個典型違法電視直銷廣告
中國廣告協會22日對『聯邦戴戴瘦』『美國腰椎王』『年輕鈦降壓表』等17則嚴重違法的電視直銷廣告進行了公開譴責。
據介紹,國家工商總局近期組織對各省、自治區、直轄市電視臺衛視頻道進行了一次集中監測,中國廣告協會進行了配合。監測發現,播放違法電視直銷廣告的,涉及28個省區市電視臺的衛視頻道,共有58個產品的電視直銷廣告存在違法違規問題。其中嚴重違法的有17個,主要集中在減肥、祛疤以及宣稱治療疾病的普通用品和保健食品等方面。
這17個產品分別是水果瘦、睡睡瘦、聯邦戴戴瘦、紅顏膠囊、巴瑪雅祛疤、疤毋痕、花開富貴金手鏈、T99鈦離子魔環、築本T8魔鏈、美國腰椎王、金鈦能量降壓表、比力斯魔環、量子麗全能魔輪、金鎮抗疲勞手鏈、年輕鈦降壓表、奧斯力神奇魔環、貴度全能魔鏈。
針對以上17個典型的違法電視直銷廣告,中國廣告協會通過發布會向社會進行公開點評和譴責,提醒消費者提高辨識能力,謹慎購買那些連公司名稱、聯系方式都不敢標明的購物企業所直銷的產品。同時,中廣協還呼吁媒體,切實加強電視直銷廣告的播出審查,堅決把社會利益放在第一位。全社會共同行動起來,遏制違法違規的電視直銷廣告。
對於監測到的所有電視直銷廣告,國家工商總局將依照法律法規,對有關責任主體進行嚴厲查處,以切實淨化廣告市場,保護消費者的合法權益。