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記者從天津市公交集團獲悉,公交96196服務熱線替代老客服號碼4006118000的同時,原號碼4006118000將從本月25日停止使用。
96196公交客服中心設座席20個,包括一個英語座席,提供24小時不間斷服務,其中(早6:00點——晚22:00點)16小時爲人工服務,8小時爲自動語音留言。採用30B+D光纜數字電話,通過電話、語音、短信、傳真、E-mail、信函等多種方式,受理市民乘客的諮詢、投訴、建議、表揚等業務,並由公交集團所屬各專業部門限時處理。客服中心同時具備呼入與呼出功能,可以進行乘客的回訪、電話營銷、乘客滿意度調查等功能。隨時瞭解乘客出行信息,滿足市民乘客的出行需求。
“96196出行好幫手”新的客服號碼5位數字,便於市民記憶,按照普通市話的標準收費。(通訊員張津道)