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由於在黃金周長假期間多數網上購物商城延緩甚至暫停配送,造成大量訂單積壓,以至於節後恢復正常配送後仍然不能保證新訂單按時送貨。這種現象給消費者帶來麻煩的同時也體現出網購遭遇節假日配送『瓶頸』的尷尬。
據了解,今年『十一』黃金周長假到來前,包括眾多主流網上商城在內的多數網購商家,均在網站顯著位置公布了所謂的『黃金周放假通知』,內容大致都是明確了長假期間將延遲或者是暫停送貨,更有部分網站甚至把客服電話都全面暫停。記者在采訪中了解到,盡管一些網上商城節日期間可以正常瀏覽並且接受訂單,但是包括發貨、配送、查詢、退換貨、售後服務等所有業務都要等到長假之後纔能恢復。到了長假結束後的這幾天,商家便聯合物流公司開始進行集中配送。
然而商家的這種做法不但使消費者節日期間網購受阻,在節後商家恢復正常運作後也會遭遇尷尬。消費者劉先生告訴記者,他黃金周以前在一家大型網上商城訂購的商品一直拖到昨天纔送到,而昨天在同一家網站再次購物後,竟然被商家告知由於訂單積壓,可能要延遲一周左右纔能送到。同時還有多位經常網購的消費者也向記者反映,很多網上商城都表示節後訂單積壓的情況可能需要一周纔會緩解。記者翟維鷺