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日前,我國首部規范婚介服務機構的國家標准《婚姻介紹服務》出臺,並將從12月1日起正式實施。標准中除對婚介服務機構的服務內容、質量、費用等做了相關要求外,更是規定婚介服務應規定服務期限,不應提供無限期或介紹到成功為止的服務。
此標准的出臺在本市的婚介服務行業及征婚者中引起了較大的關注,對於其中『不應提供無限期或介紹到成功為止的服務』的規定,很多征婚者和婚介機構都表現出質疑和擔心。
位於和平區的一家婚介所負責人王女士表示,婚介所會按照婚介服務的規范合同與消費者簽訂協議,但出於對消費者的考慮和信譽的保證,如果征婚者有需要,即使在未續費的情況下,婚介所仍會為其提供介紹對象的服務,以保證消費者解決單身問題。
同時,在河西區一家婚介中心,正在這裡進行征友登記的梅女士說:『到婚介所來進行征婚的,都是希望有個好結果,能在這裡解決單身問題,在交了費用之後,如果婚介所能做出「介紹到成功為止」的承諾,至少作為消費者我的心裡會有底,如果沒有遇到合適的,會一直存有希望,如果連這個承諾都沒有了,我們對這種征婚方式更加沒有信心了。』在對幾位前來征婚的市民所做的采訪中,大部分消費者都擔心,『禁止無限期服務』會不會影響征婚結果,讓自己的錢白花。
標准起草者:避免征婚成本無限上昇
面對征婚者們的疑慮,記者昨日采訪了全國婚慶婚介標准化技術委員會《婚姻介紹服務》國家標准起草專家之一幕岩先生,他指出,標准中之所以做出服務期限的規定是避免婚介機構亂收費,侵害消費者利益。
幕岩說:『在制定標准前,民政部的相關部門對全國的眾多婚介機構做了調查,發現承諾「介紹到成功為止」這樣的服務是普遍現象。從商業角度來說,這種服務內容是不合理的,因為「介紹到成功為止」的承諾會讓征婚者的征婚成本付出無限上昇,而婚介機構最終卻並不能保證真正實現介紹成功的結果。所以我們此次在制定標准時,將服務期限作為其中的一條標准,對於婚介服務來說,我們不鼓勵其對消費者做出任何有肯定結果的承諾。禁止提供無限期服務的承諾就是為了限制婚介機構無限制的收費,避免做誇大的宣傳和承諾,是要維護消費者的利益。』
市婚介行業協會:征婚者應轉變征婚理念
頭條鏈接
對於此次國家標准的出臺,市婚介行業協會會長韓朕女士表示歡迎,她認為該項標准是對婚介服務行業的規范,提高婚介服務的門檻和服務質量,至於禁止提供無限期服務的規定,韓會長認為,這項規定有利於征婚者轉變征婚時的理念和態度,樹立正確的征婚觀念。
韓朕告訴記者,去年出臺的《天津市婚介服務合同》示范文本中就已對本市婚介機構的服務期限做了相關的規定,本市比較正規的婚介機構也相應地取消了對無限期服務的相應承諾。但因傳統征婚觀念的影響,征婚者走進婚姻介紹所時都抱著一定要找到對象的決心,因此,他們會讓婚介機構做出這方面的承諾,但從婚介機構的服務性質來說,要實現這點是不太客觀的。所以,要實現國標裡對服務期限的規定,不只需要婚介機構的遵守,還要征婚者轉變征婚態度,理性看待自己在婚介機構的征婚。記者蘇莉鵬