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孫女士工作一直很忙碌,為了省心在新房裝修時特地找了家知名裝飾公司,裝修合同簽署為『半包』方式,即除瓷磚、門、整體櫥櫃外,其他裝修材料由裝飾公司提供。
據孫女士透露,裝飾公司有關負責人稱為了保證材料『純正』,防止包工頭作假,他們所有材料都是專門定制。誰知臨近工程結束,孫女士卻突然發現這家裝飾公司提供的多樂士乳膠漆是冒牌貨。
『太意外了!很明顯是冒牌貨。預算卻按照正牌做的,不敢相信作為杭州知名裝飾公司如此公然造假。』孫女士說,正品多樂士的涂料桶上寫著漢字『多樂士』三個字,英文標識是DULUX,而冒牌桶上沒敢寫漢字多樂士,英文標識是DULOXUK。並且在桶下面用小字寫著『英國多樂士化工集團有限公司監制』的字樣。
對此,細心的孫女士到公司總部索要產品合格證和質量檢測報告,拿到手的材料是『廣州市產品質量監督檢察所』提供的,其注明生產廠家是『廣州奧美特涂料廠有限公司』,疑惑的是,產品名稱寫的是『幻時家啞光牆面漆』,只字沒提多樂士。孫女士接著去網上搜索了下,正品多樂士油漆根本沒有幻時家這個系列,而多樂士真正的生產廠家應是『卜內門太古漆油有限公司』,
『到此足以說明,裝修公司提供的這個「幻時家啞光牆面漆」和多樂士毫無關系。』孫女士說,更有趣的是,裝修合同裡預算書上寫的卻是「多樂士幻時家乳膠漆」,合同裡和實際提供的產品不符,而且那個冒牌油漆桶上竟醒目印著該裝飾公司專用的字樣。』
孫女士第一次找該裝飾公司交涉,對方沒有承認提供孫女士的『多樂士』乳膠漆是假冒的,只是說如果不喜歡這品牌,可以換用其他品牌,但遭到孫女士拒絕。
最後經過雙方交涉,裝飾公司減掉了孫女士新房裝修油漆這部分預算,由孫女士自購油漆材料並自找工人施工,雙方並擬書面協議書作為保證。
消費者如果發現裝飾公司所提供的材料有『造假』行為該如何維權?浙江浙聯律師事務所副主任陳鍾律說,首先建議消費者保管好假冒的產品(如孫女士需保管好乳膠漆桶)作為維權憑證,並通過以下途徑維權:一是向消協投訴;二是向法院起訴。經維權確認裝修公司以假充真,消費者可以要求裝修公司重新裝修,並承擔逾期交付的損失,同時還可以要求裝修公司承擔合同中有關假冒產品的裝修費用(如乳膠漆裝修費用)一倍的賠償。