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商家服務質量良莠不齊、租車容易還車難、租賃合同缺乏規范等等問題,使得——汽車租賃隱患不少
最近兩年,越來越多的人開始選擇租車出游,再加上婚慶、商務會議等方面的需求不斷增長,本市汽車租賃市場迎來了自己的春天。在剛剛過去的『十一』長假,很多車型都出現了『一車難求』的現象。不過,記者在調查采訪中發現,很多租車商家都存在管理不善、缺乏正規的交易流程、租賃合同不夠規范等問題,為消費者留下了巨大隱患。
服務質量良莠不齊
近兩年,婚慶、商務會議、度假旅行等方面的租車需求越來越旺盛,從事汽車租賃的商家也越來越多。記者在采訪中發現,本市從事汽車租賃的商家良莠不齊,很多商家甚至連存放車輛的場所都沒有。在一些汽車租賃公司的名片上,甚至只印有公司名稱和聯系人的手機號碼。
據市民趙先生介紹,不久前他在一家從事租車的『小門臉』租了一輛夏利汽車,可到了還車日,『小門臉』卻一直大門緊閉,該店唯一可以聯系的手機號碼也一直處於關機狀態。趙先生說:『雖然後來他們並沒有收取延誤的費用,但要是用車過程中出現問題,聯系不上商家肯定會很麻煩,下次租車我一定找一家規模大的正規公司。』
租車容易還車難
記者在采訪中了解到,如今租車越來越『容易』,一些商家甚至只需押上駕駛證副本和500元押金就讓把車開走。相對於『簡單』的手續,消費者還車時可就沒有這麼容易了。
今年『十一』長假期間,市民小劉在一家租車公司租了一輛威姿轎車。當時車剛剛還回來,車身比較髒,而驗車時店主卻沒有擦車,並一再承諾該車『沒問題』。還車當天,店主卻對車輛仔細擦拭,並以車尾部有刮蹭的痕跡為由要求小劉進行賠償。對此,小劉表示,車一直都是自己在開,停車的地方也都是有專人看守的停車場,並未發生任何刮蹭。但租車時比較著急,再加上車身比較髒,沒有仔細檢查清楚就在協議上簽了字,只好自認倒霉賠錢。對此業內人士透露,租車驗車一切從簡,而還車驗車倍加仔細甚至雞蛋裡挑骨頭已經成了一些黑心商家的慣用手段。
租賃協議內藏『玄機』
如今,簽訂租車協議已經被廣大的商家和消費者接受。但從采訪的情況來看,本市不少汽車租賃商家所提供的協議還有待規范。據了解,很多商家使用的租車協議都是自己找律師起草的,甚至還有直接從網上下載後修改而來的。據一些有過租車經驗的消費者反映,不少商家協議的內容都呈現出『一邊倒』的現象,更加傾向於保障商家的利益。比如,『車輛損壞後的維修、誤工等費用由消費者承擔』等確保商家利益的規定在所有商家的協議中都有體現。但『由於車輛本身故障無法行駛而為消費者提供備用車』等保障消費者利益的條款卻只有少數公司在協議中提及。
對此,業內人士建議,消費者在簽訂租車協議時,對未提及的事宜可以和商家協商並加入補充條款來完善協議。同時,不少消費者也表示,希望相關的管理部門能夠加強對汽車租賃商家的管理,並對汽車租賃協議的內容加以規范,維護消費者的合法權益。記者劉 宇