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編輯同志:
我的手機經常收到一些莫名其妙的短信,有商家的廣告,有業務推薦、代開發票、刻章辦證、房屋買賣,還有中獎信息,以及冒充親戚朋友騙錢的,甚至有賣刀賣槍的。尤其在半夜酣睡的時候,手機經常響一下,打開一看是垃圾短信,嚴重乾擾了我的正常生活。我的許多朋友也經常收到這些垃圾短信。希望通過貴報呼吁一下,請有關部門幫助我們解決垃圾短信的乾擾。讀者李清
記者調查:垃圾短信已成公害
接到讀者來信,記者通過調查發現:垃圾短信的泛濫,給手機用戶帶來了越來越多的煩惱。不少手機用戶經常收到各種內容的垃圾短信。讀者陳女士對垃圾短信深惡痛絕,她收到過中獎信息、出售黑車信息,更離譜的還有詛咒型的短信,說收到短信要向更多的用戶轉發,否則幾日之內,自己或親人就會發生不幸。
讀者王先生告訴記者,在五花八門的垃圾短信中,有不少是詐騙性質的短信。比如:恭喜您在某某公司的抽獎活動中獲得一等獎,需要交稅和郵費領取獎品;你的銀行卡在商城刷卡消費上萬元,冒充銀行工作人員套取密碼;還有冒充親人遇到意外住院,急需一大筆錢治療等等。有一天半夜,王先生收到一條短信:『爸媽,我和女同學今晚在旅館被公安抓住,急需5000元,我用別人的手機給您發的短信,你們馬上把錢打到這個賬號上。』王先生與妻子焦急萬分,最終給在外地上大學的兒子打通電話,纔知道收到的短信是個騙局。
記者調查發現:垃圾短信中更常見的是一些刻章辦證、代開發票、賣房貸款的內容。還有一些短信涉及色情、迷信、違法的內容。這些短信讓手機用戶煩不勝煩,卻只能被動接受。而手機用戶對待垃圾短信往往無奈,只好刪除了之。
天津電信:完善處理機制
電信、移動、聯通,是通訊行業的三大運營商。中國電信天津公司相關負責人接受記者采訪時介紹,垃圾短信息是一種侵害用戶合法權益、損害企業經濟利益、乾擾電信網絡通暢運營、破壞和諧電信消費環境的社會公害。天津電信正采取多種措施,堅決治理垃圾短信息。一是創新開放多種便民舉報投訴受理渠道,開發增加短信助手之短信過濾業務。二是制定相關受理和處理流程,建立健全垃圾短信息『發現、監督和處置』機制,確保垃圾短信息治理工作效果。三是充分應用工業和信息化部網間垃圾短信息聯動處理平臺,與其它運營商形成密切聯動,實時處理垃圾短信息。四是在市場政策管理及系統識別攔截技術上,進一步加大治理力度,關閉被舉報並且查實的違規端口,加強短信息流量監控和垃圾短信息攔截。目前,天津電信垃圾短信息的發送量已經明顯下降。天津電信也希望通過全社會的協同關注與監督,根治垃圾短信息,維護客戶權益和和諧消費環境。他們的投訴熱線是10000。
天津移動:全力治理垃圾短信
中國移動天津公司相關負責人介紹,目前的垃圾短信,主要是通過『點對點』的形式進行發送。對於這類垃圾短信,移動公司采取多種措施進行治理。一是設置關鍵字搜索,進行人工監測。一旦發現短信內容中出現設置的關鍵字,就對這條短信進行屏蔽,並對發送短信的號碼進行相關處理。二是在短信過濾業務方面,推出了免費的反垃圾短信軟件,用戶通過互聯網下載軟件,並將號碼簿設置進去。由設置好的號碼發送的短信,反垃圾短信軟件就不會阻攔。未記錄的號碼發送的信息,將自動存放在軟件後臺的裝置裡。用戶可以通過手機功能鍵,進行辨識。三是中國移動號碼用戶接收到垃圾短信,可以將垃圾短信及其發送號碼轉發至『10086999』,或撥打10086舉報。
天津聯通:成立專項整治小組
中國聯通天津公司相關負責人介紹,天津聯通成立了垃圾短信專項整治行動小組,對服務提供商的短信息、行業應用、商務呼以及信息群發業務,進行嚴格清理。同時對垃圾短信息發送進行過濾和監控管理,按照相關要求設置頻次、過濾門限值和內容過濾關鍵字,對『點對點』短信息及私自群發短信息進行嚴格監控。此外,啟用三大運營商之間的網間垃圾短信聯動處理平臺,結合實際情況制訂網間垃圾短信投訴的處理流程,做好投訴處理工作。中國聯通還推出了反垃圾短信軟件,免費向用戶提供基本的垃圾短信過濾功能。聯通手機用戶收到垃圾短信,可以撥打投訴熱線10010。通過一段時間的治理,垃圾短信的投訴量較去年明顯減少。
市通信局:用戶參與共同治理
天津通信管理局有關負責人介紹,作為天津市通信管理部門,他們正在組織運營管理商,積極治理垃圾短信問題。今年4月份,中國電信、中國移動、中國聯通共同簽署了《關於網間垃圾短信聯動處理框架協議》,運行網間垃圾短信聯動處理平臺,聯手進行垃圾信息自主屏蔽,並對每日發送短信數量超過一定標准的用戶發送行為進行攔截處理。
手機用戶對於垃圾短信,不能抱怨與謾罵一通以後,點擊『刪除』了之,更應該行使自己的監督權利,對垃圾短信進行反饋與投訴,投訴到通訊運營商的短信監控平臺。報告給運營商,對發送垃圾短信者進行處罰回復。或是把發布垃圾短信的號碼公之於眾,加強防范。天津通信管理局向用戶提出建議,如果接到垃圾短信可以投訴,共同參與治理垃圾短信。天津通信管理局的投訴電話是12300。本報記者 趙寶起 實習生 劉 波