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很多人如今買手機、電腦等電子產品,甚至衣服、書包都要事先在網上查詢網友對該類商品的評價後,纔決定是否會購買。因此,產品生產者和商家對於網上的負面信息、負面報道十分重視,有的甚至恨不能刪之而後快。日前,記者在采訪中發現,一類職業信息危機公關公司應運而生,他們或以直接刪除產品或商家負面網絡信息,或利用網上不利新聞優化技術作為服務手段。
近日,在網上開店經營兒童服裝的劉小姐,為服裝質量不好引來網友差評而發愁。由於網上的負面評價,她已經損失了九千多元的生意。這時,一家『職業刪除負面信息公司』,給她發來一封電子郵件,承諾只要給付2500元就可以清除劉小姐網店上的全部負面信息。劉小姐表示,與其損失近萬元的生意,還不如花2500元刪除負面網絡信息。
記者在網上搜索『負面信息刪除』的詞條,竟然彈出25萬條信息。很多『職業刪除負面信息公司』都通過各種網站進行宣傳,推介它們的刪除負面信息服務。記者以『客戶』的身份在網上聯系了到一家『職業刪除負面信息公司』,客服人員給出了這樣的報價:刪除百度快照每條200元;『大眾點評網』等點評類網站則以鏈接計價,刪除每一個鏈接內的全部負面評論2500元,刪除一般能夠在3個工作日內完成。而另外一家公司表示,百度快照刪除需要400元,點評類網站一個鏈接需要3000元。
隨後記者也采訪了一位網絡技術人士,他透露利用電腦技術刪除負面的網絡信息是根本不可能的,說可以使用技術手段操作完全是在忽悠,一些含有負面信息的帖子也只有帖子發布者可以刪除。這些公司都是通過自己的渠道,聯系到一些負面信息刊登單位的網絡編輯和網絡管理員,再由他們從服務器中將這些信息刪除。但他還透露,有一些公司以發帖者身份主動散布某些產品不良信息,然後聯系產品生產、經營者付費刪除。
另外一些相關的服務公司則稱可以通過『網上不利新聞優化技術』全面抑制、稀釋用戶因為產品、服務、客戶投訴、媒體調查、侵權行為等原因引發的各種危機所帶來的傳播危害。談到『網上不利新聞優化技術』,『信息危機公關中心』網站技術工程師告訴記者,他們是通過新聞代碼分析與嵌入技術,在最短的時間內將有助於保護企業品牌的正面信息傳播到數百個網絡傳播載體上,並借助百度、谷歌等搜索引擎所產生的自然搜索結果,讓企業的正面信息全面展現在潛在客戶面前。
此種現象會導致兩方面的問題:一方面,消費者固然會因信息不全面而受損;另一方面,長此以往,只是想著『封口』的商家也會無法得到市場反饋回來的完整信息,其又依據什麼來合理配置資源,而實現利潤最大化呢?(記者孫毅)