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近日,多位讀者撥打本報熱線電話,反映自己被電視購物忽悠,而退貨維權時困難重重,最後只能自認倒霉。
無三包無合格證
暖風機真『涼心』
市民宋先生在某購物頻道購買一臺價值500元的暖風機,收到貨後啟動機器,好幾個小時後屋內纔有絲絲暖風,完全起不到取暖作用,根本不像廣告裡說的『能夠迅速昇溫』。宋先生翻遍包裝盒,只找到一本產品說明書,三包憑證、合格證都沒有。
宋先生撥打播出這則廣告的電視臺售後電話,工作人員提供了該產品廠家電話,而廠方表示只能給宋先生換一臺加熱機,價值300元,差價不退還。無奈之下,宋先生再次撥打該電視臺售後電話,工作人員表示,宋先生的情況比較特殊,他們要請示上級,並請宋先生等候回復,但此後音訊全無。
宋先生向記者訴苦說,500元買來的是一臺『涼心機』。
多功能攝像機
只能當作玩具
『七大多媒體功能集一體:拍照、攝像、MP4、錄音筆、網絡攝像頭、移動硬盤、電子相冊。像素高達幾百萬,售價僅為300元!』看到這則攝像機廣告,楊先生怦然心動,立即撥打電話購買了一臺。
貨到之後,楊先生發現確實可以拍照、攝像,但存儲量太小,照片只能存幾張,視頻也就能拍個幾分鍾。再看畫質,模糊不清,甚至比不上普通手機的拍攝效果。沒有合格證,沒有三包憑證,沒有廠家電話地址,播放廣告的電視臺又是外地的,楊先生只能自認倒霉。
楊先生說:『過年的時候送給小孫子,給他當玩具。』
廣告發布者
或承擔責任
電視購物自1992年在中國出現,因產品質量低劣、廣告虛假誇大、沒有售後服務、發生糾紛後難以維權等問題頻頻被媒體曝光。經過前幾年的整治之後,電視購物卷土重來,再次堂而皇之地登上電視舞臺,繼續它的『忽悠』。
記者從近日公布的《第三季度全國消協組織受理投訴情況》中了解到,第三季度銷售服務投訴量同比上昇126.1%,居投訴增幅首位。其中,反映電視購物和網絡購物等媒體購物問題的相對集中。
天津市可銘律師事務所的劉連賀律師介紹,根據我國《廣告法》規定,消費者通過電視購物購買商品,出現問題後找不到廠家的,如果是以電視購物短片廣告形式播放,可向電視直銷公司追索,電視臺作為廣告發布者也可能會承擔連帶責任。
同時劉律師提醒廣大消費者,要擦亮眼睛,一定要在購買前選擇信譽好、服務好、品質好的電視媒體,並保留好匯款憑證及相關證據資料,以確保自己的合法權益,避免不必要的糾紛。(記者孫熙)