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確保外事工作落實到位
一個擁有1.3萬餘人的物業服務聯盟日前宣告成立,這支技術過硬的隊伍將為參展方、參觀者提供貴賓接待、參觀引導等服務;自去年12月以來,世博園區共組織專職辦博人員、政府機關駐園工作人員和各外包服務團隊人員,進行144場2萬餘人次的面授培訓;前不久,一份中、英、日文版的國家級刊物——《世博周刊》出版發行,它將為世博參觀者、會展界人士提供詳盡的資訊……
沒有最好,只有更好,周到細致的服務,展現的是一個熱情好客的中國。為確保外事工作落實到位,園區內外,全市上下,各部門精益求精,力求讓世博會成功、精彩、難忘。
嚴密措施、細化方案全力保障外交盛會
上海世博會不僅是一個經濟、社會、科技、人文領域的盛會,而且是一個外交盛會,目前確定副總統以上的海外政要參加館日活動已經超過102批。
面對前來參觀世博會的100多位國家元首和政要,主辦方坦言,『接待工作壓力的確不小』。
『我們要周密做好國際貴賓的接待工作,嚴密措施、細化方案、確保安全。要認真做好國際參展工作人員的接待服務和境外記者的服務管理工作,要細化完善涉外突發事件處置預案,提前做好處置准備。』中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲強調。
為做好各方貴賓的接待工作,辦好世博會國家館日和國際組織榮譽日活動,主辦方精心編制《國家館日和國際組織榮譽日指南》。為方便溝通聯絡,世博會期間,組織者在園區內專設『禮賓部現場辦公室』,並成立了數個專門的工作小組,負責每一個參展方的館日活動組織協調。同時,在機場設有專門的接待部門和世博會諮詢服務臺,各參展方代表團在抵達機場時可以看到明顯的引導標識。世博會工作人員和志願者協助代表團辦理人員入關、行李通關等手續。
而對於來訪的國際貴賓,主辦方還可提供門票預約代理、優先參觀、專人導覽、翻譯服務、餐飲預約、休息室使用等服務。
世博會期間,園區內將舉辦188場『國家日』活動。作為『國家日』的延伸和補充載體,浦江1號龍船將在『國家日』當晚,聯合相應國家館共同打造展示該國流行音樂、舞蹈和飲食飲酒文化的『國家夜』酒吧,為來上海的350萬外國游客服務。
專用通道5分鍾入境讓參展方賓至如歸
4月6日,參加上海世博會的澳大利亞代表團一行40人抵達上海,中國邊檢部門首次開啟『世博專用通道』,僅用5分鍾就為參展團辦理了入境手續。
邊檢、住宿、醫療……能想到的,主辦方不斷完善服務方案;想不到的,就請參展方提出意見。上海世博局前後共舉辦了4次參展方大會,及時向參展方提供最新的世博會籌備進展信息。同時,認真傾聽參展方的需求,力爭使服務工作達到完美。
為降低參展方成本,提高參展方工作效率,去年9月,主辦方按照『環節少、時間短、效率高、人性化』的目標,正式啟用『一門式』服務大廳,為參展方提供諸如場館建設審批、人員出入境管理等22項管理和服務事項。不僅參展方陸續運抵上海的展品將在海關享受『綠色通道』的優惠服務,海關和稅務部門也已制定了參展方進口貨物免稅、境內購買貨物退稅的相關操作程序。
『我們希望能讓參展方有賓至如歸的感覺。』上海世博局局長洪浩說。
作為上海世博會配套的設施之一,世博村最近越來越熱鬧了。可入住5000多人的世博村已經開始營業,目前入住率達到七成以上。在世博會布展、舉辦和撤展期間,世博村為各國參展工作人員提供住宿,包括商務、餐飲、購物等服務,經過嚴格培訓的工作人員將為入住者提供『家』的感覺。
東道主制定市民公共守則最大的展館是中國
隨著世博會腳步越來越近,禮儀學習又一次被提上議事日程。因為上海世博會上,『最大的展館』是整個上海、整個中國。
為了當好東道主,一份源於市民的公共守則——《上海市民世博文明公約》正式與公眾見面。上海市文明辦表示,公約將作為世博期間上海市民共同遵守、自我約束的行為規范,同時也將成為『待客之道』。
『當好東道主,友善而熱情』、『言語和衣著,禮貌又得體』、『觀博與游覽,排隊守秩序』……這些行為將成為世博期間最為提倡的文明行為。為了讓《公約》走進千家萬戶,市文明辦還將把它制成宣傳卡、宣傳海報等,在公共場合張貼、播放,成為廣大市民的共同自覺行為。
經過報名、初選和外語口試重重篩選,十名『纔貌雙全』的蘇州選手脫穎而出,他們將成為2010年上海世博會的『禮賓官』候選人。『「禮賓官」將在世博會期間負責外事接待等禮賓服務,包括全程陪同國外重要代表團人員參觀世博場館等VIP服務指定內容。』蘇州中旅國際旅行社有限公司總經理丁惠明說。
上海,已經向世界張開了懷抱。
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