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天津北方網訊 家裡的電器壞了,請人維修要花多少錢?您可能不知道,在零件相同、維修費用也相同的情況下,因為品牌不同,顧客所花費的費用差價居然能有幾十元甚至幾百元,而拉大這一價格距離的就是各個品牌自己制定的沒譜的『檢修費』。
讀者質疑 電視沒修費照收家住南開區王頂堤的李女士家中有一臺32英寸的液晶電視最近總是花屏,因此李女士找到售後服務進行修理。『電視已經超過保修期,肯定要自費修理,但是沒想到支付零件費用之後,竟然還被迫交了80元的「檢修費」。』
無獨有偶,同一天,李女士鄰居家的電視也出現了問題。雖然最後鄰居沒有修理,但卻花了100元的『檢修費』。
檢修費類似於『上門費』。維修人員上門檢查一臺不能正常使用、超過保修期的電器,不管顧客最後是否選擇維修或維修順利與否,顧客都必須支付此費用。至於『檢修費』為何不同,上門維修的工作人員則稱是因『品牌不同』。
記者調查 檢修費廠家自定 不同品牌數百差價不同品牌的『檢修費』差價能有多大?昨天上午,記者致電多個電器品牌的售後服務發現,『檢修費』最低價與最高價竟然能相差520元。
昨天上午,記者以一名顧客的身份致電各個電器品牌的售後服務,需要維修的是一臺超出保修期、出現黑屏的液晶電視。在諮詢可能會出現哪些費用時,工作人員首先告知的就是『檢修費』。
在十幾個品牌所收取的『檢修費』中,三星的『檢修費』標價最低,一次費用為30元,而最高的『檢修費』則來自索尼,高達550元。除此之外,長虹、TCL、康佳等多個品牌的檢修費用也都在50元至120元不等。康佳的售後服務人員表示,如果顧客只是檢查而最後不修理,那麼『檢修費』可以按照60%收取。
這些『檢修費』為何不同?廠家如何定價?是與距離有關還是與其他因素有關?對此,多個品牌的工作人員表示,『檢修費』由公司制定,與顧客居住的地點無關,不會因為顧客住得近而少收,也不會因為距離遠而多收。
業內人士提醒 維修前要諮詢清楚 注意保留票據記錄『檢修費』的收取到底有無標准?記者為此諮詢了天津市物價局收費處。物價局的工作人員表示,未超過保修期的家電維修是禁止收取『檢修費』的,但是超過保修期的家電的維修費用卻是由廠商自行制定,由市場來進行調控。
而中國家電維修協會的工作人員也表示,《家用電器維修服務明碼標價規定》中對家電維修服務收費的內容有明確說明,這其中就包括售後的檢查費、修理費以及需要提供上門服務的收費情況等。收費標准由廠家來自行確定,由市場調控。
工作人員建議市民在打電話報修時,要對家電存在的故障進行概述,了解可能需要的大概費用,再來決定是否需要上門服務。在工程師上門維修時,要求其主動出示家電維修的收費標准。用戶一定要請具有一定等級資質的維修企業檢修家電,並注意保留相關的記錄和票據。
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