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新近看了一個叫《民意如天》的劇,裡面一個細節給我留下了難忘印象。一個多年的上訪戶竟只索賠一元錢,只要求民警向他道歉。在他心中,獲得道歉,竟然勝過經濟賠償。可多年之間,這一要求都沒能兌現,道歉變成了難題。
道歉何以變成了難題?
這也許源於中國人好面子的毛病。尤其是一些部門,此毛病尤其嚴重。犯了錯誤不但不道歉,還千方百計遮遮掩掩文過飾非。怎麼都行,就是不能道歉,好像一道歉就降低了自己的身份,破壞了自己高大完美的形象。其實人們沒有那麼苛刻,只要你道歉了,人們還會一如既往地接納你。
大家都知道一個電影叫《秋菊打官司》,主人公秋菊丈夫被打後,她四處上告,並不是真要把對方送進大獄,而只是討個說法,換個說法就是讓對方道歉。
可一些人身上似乎天生沒有這個細胞,出了問題不但想不起道歉,反倒想封住人們的嘴。在這樣的環境下,能夠真誠地道歉,無疑會化解很多矛盾,就像四兩撥千斤一樣。道歉雖只是彎個腰敬個禮,甚至只是一句話的事,但對有些人來講,卻難於上青天。從一個人肯不肯道歉,就能知道他心裡裝的是個人的面子還是別人的苦衷。
道歉就像一個排風扇,縱使滿屋子的油煙,只要把它打開,就會排到外面去。道歉就像一壺開水,即使水管結了冰,只要用它去衝,就會慢慢化開。道歉會改變尷尬的處境,我們的形象和地位非但不會一落千丈,還有可能因此而別開生面。
一聲對不起會讓雲開霧散;
一句我錯了將使柳暗花明。
何樂而不為呢?
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