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快遞公司總說發貨偏偏沒送達
天津北方網訊:6月4日,化妝品銷售商陳小姐在網上訂購了一箱化妝品,從青島發貨至天津。她查詢得知,這箱化妝品6月9日就已到達天津,可直至昨日,韻達快遞公司還是沒有將貨物送到陳小姐手中。『我的客戶因為拿不到貨不斷催促,還有人已經要求退貨了。』陳小姐無奈地說。後經記者與韻達快遞公司溝通得知,貨物遲遲送不到源於一名快遞員辭職。
【市民投訴】網購化妝品10天還沒到
據陳小姐介紹,她網購的貨物是要轉賣給天津一些化妝品零售商的。『這批貨是一箱韓國化妝品,是為6個訂戶訂購的,一共價值500多元。』陳小姐說,自己以前都是以網購的方式訂貨,每個月訂貨的業務超過20筆,通常下完訂單後,最多三五天貨就到了,這次過去那麼久愣是沒收到貨。
陳小姐告訴記者,本月9日這箱化妝品就已經到了天津,按照她往常網購的經驗,最晚能在11日收到貨,可到了12日,她還是沒有收到快遞物品,於是陳小姐撥通了韻達快遞公司的電話,一位經理說天黑前一定送到。陳小姐等到當日傍晚6點多,再次撥通那位經理的電話,經理說貨物已經派發出去了,可陳小姐左等右等還是沒有收到快遞。第三次撥通該經理電話時經理問:『你訂的什麼啊?』陳小姐又把自己的運貨號和經理說了一遍,『可能拿錯了,剛剛送出去的貨物是衣服,要不你自己過來拿吧。』陳小姐氣憤地拒絕了,該經理表示:『我現在安排,最晚6月13日讓您收到貨。』
到了13日上午10點多,陳小姐還是沒能收到快遞,於是給韻達快遞在上海的總部打了電話,總部方面表示幫陳小姐協調一下。到了中午12點,陳小姐再次打通韻達快遞上海總部的電話,對方說『剛剛聯系到經理』。下午兩點陳小姐第三次給上海總部打電話,那邊的工作人員稱『快遞已經派發出去了』。可直到昨天,陳小姐還是沒有見到快遞的影子。
【天津韻達快遞】員工辭職導致延期送達
韻達快遞天津分公司的黃經理表示,青島到天津的郵件,按照國家有關規定,要求72小時內送達。此前,韻達快遞在這個線路上通常不會超過48小時。
韻達快遞一位工作人員解釋說,陳小姐的快遞郵件的確早就到了,但是因為分送點的員工辭職,人手不夠導致了快件積壓。
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