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近日,雀巢召回『玻璃碴咖啡』的過程中,對歐洲的消費者采取了『召回並退款』的方式,對於通過代購或其他途徑取得該咖啡的中國消費者采取了『兌換等值雀巢其他產品』的方式。
雀巢集團中國公司負責人表示,中國內地並沒有進口和銷售過問題產品,內地消費者不能享受退款等召回待遇。但中國消費者如果懷疑『購買』了問題咖啡,可以跟雀巢中國公司聯系,經確認後,消費者可兌換等值的雀巢其他產品。記者發現,這些『未在內地進口和銷售』的產品,不少是通過網絡代購的方式到達內地消費者手中的,淘寶網上就有不少店鋪出售這些產品。
盡管此次雀巢集團對問題咖啡事件進行了相對妥善的解決,但一旦代購產品出了問題,如果廠家在境外,消費者又拿不出網購的足夠憑證,消費者維權將非易事。
代購產品瑕疵追責難
『根據消費者權益保護法,消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。一旦消費者人身財產安全受到侵害,消費者有權依法要求廠商或銷售商進行補償。但法律並未限定購買的形式。因此,中國消費者通過網絡代購形式購買的產品如果出現問題,有權要求外國廠家對其進行賠償。』北京律師於國富告訴記者。
但在北京市律師協會信息網絡與電子商務專業委員會主任李德成看來,網絡代購的產品出現質量問題,『廠商並不必然要承擔責任』。
『討論這個問題,首先要看《中華人民共和國產品質量法》的適用范圍。』李德成說,產品質量法規定,『在中華人民共和國境內從事產品生產、銷售活動,必須遵守本法』,而『本法所稱產品是指經過加工、制作,用於銷售的產品』。據此,李德成認為,通過網絡代購的產品出現質量問題『並不必然適用產品質量法』。
『最為重要的是如何通過證據確認存在生產和銷售的法律事實,並進而確定管轄等一系列法律救濟的策略問題。』李德成坦言。
網絡代購不必然違法
據了解,現在市面上主要有兩種負責代購的群體:一是個人性質的,由於經常出境,幫人代購產品;二是經營性質的,以盈利為目的進行代購。產品的來源要麼是直接從國外專櫃購買,要麼是代購者跟廠商直接聯系拿貨。
在李德成看來,這兩類群體的行為本身並不必然違法。『代購者的行為是否違法,除了與代購產品本身有著密切的關系以外,還涉及代購是否屬於經營性行為的問題。』李德成說,如果所代購的產品本身是法律所禁止的,這種行為當然是違法的,如果所代購的產品是法律所限制的,要看是否超出了限制范圍,『如果代購是經營性的,必須進行工商登記並獲得與所代購的產品有關的批准文件,比如煙草的銷售與進口等』。
但現實情況是,網絡代購與傳統代購並不完全相同。據了解,在淘寶網等網絡平臺上開設網店進行代購業務,並不需要工商部門的審批登記。
代購維權普現舉證難
一方面是國內消費者對國外產品的需求,尤其是對於國外名牌化妝品而言,代購的價格要低出許多,一方面是網上開店的便捷性和『可避稅性』,在網上開店開展代購業務的人越來越多。
網絡代購問題一直存在,但如今『很多消費者在委托經營者進行代購時,往往還不注重留下票據。如此,一旦產品出現問題,就很難證實交易發生的事實。』於國富說。
也正因此,當出現網絡代購問題後,不少消費者由於舉證問題,維權的過程並不順利。上海市律協信息網絡及電子商務研究會副主任劉春泉建議,買方可要求代購人提供購物憑證、收銀單據及出售商家的聯系方式以防止貨品出現假冒、質量問題,『買家給代購人的購買指示,也應盡量通過電子郵件等書面方式完成,並保存副本,確保發生糾紛時有據可查。代購方應自覺保留購物憑證、郵寄憑證,以備查詢』。
李德成則認為,加強對網絡代購行為的監管,還需電子商務平臺服務提供者、工商行政管理機關和產品質量技術監督管理機關、海關部門的共同努力。(據《法治周末》)