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17日深夜,郁先生用手機拍下了乘客們滯留濟南的場景。
從17日18:00左右,100多名乘客便被困在濟南遙牆國際機場,直至18日7:00左右纔登機飛往目的地。事發後,當事航班所在公司???上海吉祥航空有限公司的做法讓乘客們無法理解。不少乘客反映,長時間滯留原因至今不明,滯留期間航空公司置乘客於不顧,事後也沒有談及滯留補償等問題。
中途降落:天津雷雨,滯留濟南原本計劃17日從上海飛抵天津的乘客郁先生,當天15:00左右發現飛機在濟南遙牆國際機場降落了。郁先生告訴記者,他所乘坐的航班是HO1235,隸屬於上海吉祥航空有限公司。17日12:30左右,飛機從上海虹橋國際機場起飛,按計劃約兩個小時後在天津濱海國際機場降落。
飛機中途在濟南降落後,乘客們從航班人員處獲悉,當時天津有雷雨,飛機無法降落,只好中途停在濟南了。於是,大家都坐在飛機上等待。一女乘客告訴記者,17:00左右,飛機從濟南起飛,不料在天空中飛了一圈後,發現天氣狀況仍不適合降落,於是於18:00左右再次降落在濟南。
對於飛機中途因天氣原因兩次降落在濟南,乘客都表示理解。『安全第一嘛,遇到壞天氣沒辦法。』郁先生說,『我們又在飛機上坐等了約兩個小時,20:00左右,乘客被要求下了飛機,轉移到候機樓大廳等待。讓人意想不到是,100多人在濟南居然滯留了整整一夜,幾乎無人管無人問。』
大廳過夜:食宿無著,乘客煎熬航班滯留濟南後,乘客按要求來到了候機樓大廳等候。然而幾個小時過去了,絲毫沒有再次登機的跡象。
郁先生說,他們通過各種途徑詢問航班人員,一開始得到的解釋是天津遭遇雷雨天氣,飛機不能降落;另一種答復則是機組人員不在濟南,回上海了。隨著滯留時間的不斷推移,乘客們又得到了一種說法:機組人員還在飛機上休息。
此時已是深夜了,不少急著到天津的乘客心急如焚,大家心中質疑:長時間滯留,到底為何?有乘客撥打天津濱海國際機場的電話諮詢,了解到已有航班在機場起落。
臨近午夜,不少乘客還沒有吃晚飯,也不知何時纔能登機,許多人開始埋怨,並撥打各類投訴電話開始維權。一乘客甚至撥打110報警,指稱吉祥航空欺騙乘客。
郁先生說,午夜時分,吉祥航空方面有工作人員出面向滯留乘客解釋,總部22:30纔知道飛機滯留濟南的情況,18日凌晨1:00左右有望登機,所以就不安排住宿了。然而凌晨1:00左右,乘客們又被告知,天氣還是有問題,還不能登機……『滯留期間,吉祥航空對乘客不管不問,沒有安排食宿。另外,有小孩在發燒,吉祥航空也沒有提供必要的醫療用品。』
在經歷了整整一夜的漫長等待後,18日7:00左右,這100餘名滯留乘客終於得以登機飛往天津。
要求補償:目前尚無說法18日中午,已經抵達天津的郁先生告訴記者:『時至如今,吉祥航空方面就滯留事件沒有任何說法,更談不上相關的補償了。』
記者了解到,因長時間的滯留,不少乘客的行程被徹底打亂,給他們帶來了不同程度的損失。目前,不少乘客正在通過各種途徑維護自身的合法權益,要求吉祥航空公司給出明確的說法。
航空公司:天氣原因,不可抗拒18日下午,記者采訪了上海吉祥航空有限公司。相關工作人員表示,HO1235這一航班滯留濟南,的確是因為天津的雷雨天氣不適合飛機降落,『天氣原因是不可抗因素,我們也沒辦法。』
記者問:『在十幾個小時的滯留期間內,為何有乘客反映天津機場早有飛機起落?長時間滯留是否有其他原因?』
他說:『這方面我們也不清楚,我們所了解的就是因天氣原因造成中途滯留。』
『整整滯留一夜,為何沒有給乘客安排食宿?有小孩發燒,為何不給提供最基本的應急醫療?』
『有些情況我們會落實,乘客若有什麼不滿或抱怨,可以直接跟我們反映。』
『對於這100多名滯留的乘客,吉祥航空是否考慮給予相應的補償?』
『我們會與投訴的乘客聯系,並把情況反映給相關部門處理。』
采訪中記者了解到,按民航總局相關規定,航空公司因自身原因造成航班延誤的標准分為延誤4小時以上8小時以內和延誤超過8小時以上兩種情況,航空公司要對旅客進行相應的補償,但因惡劣天氣導致的延誤另論。記者查閱資料獲悉,在實際操作中,即便因天氣等因素導致的長時間滯留,也有乘客獲得航空公司補償的案例。
吉祥航空公司這一航班長時間滯留濟南的原因到底有哪些?該公司將如何應對乘客們的訴求?對此,本報將繼續關注。 (記者孫華)
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