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18日,在天涯論壇三亞版出現《康森臺風登陸,海航大叔對延誤的乘客下跪道歉》一帖及視頻。視頻中,一位自稱地勤人員的工作人員向滯留旅客下跪道歉,並請求旅客登機。一名女乘客連續多次大叫:『沒用……』並要求其他乘客不要心軟,稱『跪了就了事了?』(7月20日河南商報)
男兒膝下有黃金。為何海航大叔放棄了男人的尊嚴,屈膝下跪了,卻換不來『沒用女』等幾十名乘客的理解呢?在筆者看來,是因為機場過去『欠賬』太多,早已引起了乘客的強烈不滿,而這次的航班延誤,成了乘客發泄不滿情緒的催化劑,成為集體表示抗議的導火索。
毋庸諱言,航班延誤,幾乎成為國內各大機場的一個通病。而且,不需要理由,也不屑向乘客作任何解釋,乘客只能無條件地被動接受。然而,一次,可以接受;兩次,也可以忍受,但一而再、再而三地重犯航班延誤的毛病,侵犯乘客的權益,乘客也有忍無可忍的時候,以至機場有天大的理由讓航班延誤,乘客也不能理解和接受了。這時候,別說是『海航大叔』,就是『海航大爺』下跪道歉,也難以化解乘客對機場的積怨。
由此可見,乘客的信任是跪求不來的。跪過之後,『海航大叔』們當反躬自省,拿出值得乘客信賴的舉措來。最關鍵的一點是,別把航班延誤當成家常便飯。(張西流)
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