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日前,家電巨頭松下電器的一紙『召回公告』引起市場的高度關注。此次事件也因為36萬臺的空前召回規模,以及《家用電器產品召回管理規定(征求意見稿)》公布後的首個召回案例這兩大『亮點』,給國內家電市場帶來不小的震動。然而大規模的家電召回對消費者而言意味著什麼?召回是廠家的負責行為還是形象炒作?家電召回需要怎樣的規范和管理纔能真正保障消費者的權益呢?
家電召回並不陌生
盡管目前國內家電召回的規范化管理規定尚未真正實施,但很多消費者對家電召回並不陌生。近一年多來,在大家電領域就先後出現過三星因『自爆隱患』召回6個型號原裝進口雙開門電冰箱、LG召回因門鎖對兒童存在安全隱患的滾筒洗衣機,以及東芝因液晶電視出現『豎線』故障後的維修方案、索尼液晶電視『因軟件計時錯誤導致不正常開關機』而免費上門昇級等類似召回的行動等等。盡管涉及的用戶不像此次松下電冰箱召回數量那麼多,但也讓國內消費者對家電召回逐漸熟悉。記者日前在本市多家大型家電賣場采訪時了解到,多數消費者都對家電召回有所了解,有些消費者甚至由於接受過廠家的召回服務而對相關品牌產生『好感』,表示還將繼續選擇這個『負責任』的品牌。
國產品牌尚缺席
不過很多消費者都發現,家電市場各類正式召回或類似召回的免費維修等,全都局限在合資品牌的陣營中,而在國內家電市場佔有更大份額的國產品牌陣營中,卻幾乎從來沒有過類似的行動。不少消費者接受采訪時都發出疑問,難道國產品牌家電產品質量真的如此『無敵』麼?事實並非如此。記者在采訪中了解到,無論是平板電視、冰箱、洗衣機這些大家電,還是電飯煲、電磁爐、微波爐等小家電,國產品牌產品頻頻出現質量問題甚至安全隱患的不在少數。來自統計機構的數據顯示,合資品牌家電產品目前在國內市場所佔的份額幾乎都因價格、售後網點等方面的劣勢而在國產品牌之下,然而正是更為『主流』的國產品牌家電,卻在召回等主動服務上顯得並不『主流』。有國產家電品牌人士坦言,待國內家電召回管理規定正式實施後,這種狀況將有望改善。
理性看待家電召回
正如近年來國內汽車市場召回概念逐步為消費者所接受一樣,家電召回也正在走上一條規范之路。家電行業權威人士接受記者采訪時表示,無論是廠商還是消費者,都應理性看待召回。中國電子商會副秘書長陸刃波表示,對於企業而言,主動召回行動不但有利於更加嚴格規范產品質量,提高競爭力,同時還是企業主動承擔責任的一種表現,對於提高品牌美譽度也是有正面作用的。而對消費者來說,理性看待廠商的召回行動,則是消費心態日趨成熟的表現。通過召回,消除產品的質量安全隱患,能夠保障消費者的權益。如果產品存在隱患而廠家選擇回避,消費者則將遭遇更多『傷害』。正如多家知名家電品牌負責人所言,隨著我國家電召回管理規范的正式實施和進一步完善,消費者權益必將得到更有力的保障。
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