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為烘托氣氛,CA1427航班的乘務員早早來到飛機上,興高采烈地進行了客艙裝飾。頭等艙和經濟艙的左右門板上粘貼了6個艷麗的花環,在淡粉色沙曼的襯托下芳香吐艷。艙門口上方紅色的精美噴繪上是黃色『感恩回報知音』字樣,既點明了活動主題,也彰顯出國航人視旅客為上帝,把旅客當做企業興旺之源的理念。
航班服務中乘務員熱情親切,細心的問候、標准的動作,規范到位,大家以良好的精神面貌由衷的展示出對企業的熱愛。為完成好本次任務,客艙部精心挑選了乘務組,乘務員提前召開了兩次准備會,詳細制定了活動方案,不僅為旅客精心選購了禮品,還重溫了知音卡業務,做到胸有成竹。
常規服務後,乘務員廣播介紹了活動緣由,天津營業部主管常旅客的崔雁經理講解了知音卡的入會須知、持卡優惠和便利條件,引起了乘客的廣泛興趣,33名旅客踴躍填表申請。在航班上有4名知音卡旅客同機前往成都,這些『貴賓』是國航的老朋友,他們按捺不住興奮的心情,紛紛表達了對國航的感情、知音卡給他們帶來的幫助和一些用卡疑問,在問題得到解答後,乘務長給他們贈送了精美的禮品作為答謝。
活動高潮部分是尋找當天過生日的旅客,兩位幸運的男士接受了乘務組精心准備的生日蛋糕,服務員把甜美的蛋糕分享給旅客,祝福大家甜蜜、平安。航程短暫、友誼長存,在依依不捨中旅客和國航空姐告別,活動取得了圓滿的成功。
本次活動是團結協作的凱歌,擔任航班飛行任務的西南分公司飛行員駕駛技術精湛,得到旅客好評;天津營業部派專人攜帶宣傳資料全程推介,為旅客答疑解惑;天津分公司地面服務部的團委書記協助布置客艙,送上良好祝願;國鳳公司的員工制作了精美的生日蛋糕,為活動錦上添花。參與活動的團員們感受到身上肩負的責任,那就是把國航天津分公司的未來建設得更加美好。而旅客也銘記著這段特殊的旅程,與國航拉近了情感距離。未來在國航這些年輕人的手中,他們將為旅客提供更加安全優質的服務。 (韓琳琳 楊艷)
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