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本報訊(記者李季)『攜號轉網一旦在本市推出,天津的手機用戶肯定是受益者,但並非所有的用戶都會轉網。』昨天,記者就本市即將啟動的攜號轉網事宜采訪了專業人士。據稱,只有一部分用戶最關心攜號轉網,他們關注最直接的是價格和服務。這對運營商提出新要求,如何提高用戶的忠誠度,運營商不僅僅是在價格上做文章,包括品牌建設、服務質量以及衍生產品上都得要過硬。
據了解,攜號轉網對於普通消費者來說是件好事。如果有運營商推出更好的套餐計劃,或者轉網後能夠得到贈送手機、話費等實惠,甚至為了轉到一個能夠代表身份的套餐品牌,消費者都可能會動心轉網。這在以往要轉網必須更換號碼的事情,現在只是一個簡單申請就能實現。但轉網的意義到底有多大,市場到底會產生多大變化?這位業內人士表示,攜號轉網是好事,但不會產生很大的市場變動,消費者也要分析完利與弊再做決定。據他分析,攜號轉網短期內肯定會引起一陣波動,但不會產生大規模的號碼『遷徙』。首先,本市目前各運營商競爭格局十分和諧,誰也不會從價格策略上招引其餘兩家運營商的反擊,你死我活的價格競爭格局很難出現。另外,如果客戶量猛增,運營商若要保證客戶滿意度,勢必會增加成本以提昇服務質量,而客服、網絡優化、市場推廣等成本必然抬昇,處理不善,好事可能會變成壞事。還有一個原因,各運營商旗下都有不少忠誠度很高的用戶,他們的消費力最高,轉網的可能性最小,而那部分期待轉網的消費者消費力不會太高,對他們來說,轉網還不如購買個新號更方便直接。
據分析,本市啟動的攜號轉網工作屬於雙向轉網,轉網細節也值得消費者掂量。如果消費者從一家運營商轉至另一家,沒有使用完的話費怎麼處理?轉網用戶能否加入聯通的iPhone4的協約計劃,聯通是否可為轉網者破例?這些都是擺在消費者眼前的問題。另外,三家運營商都有各自的優勢,移動的網絡覆蓋和品牌優勢,聯通3G網的高速和手機終端優勢以及電信CDMA網絡低輻射和保密性優勢,這些都值得消費者仔細斟酌。消費者需求不一,到時候資費未必就是轉網的主因。
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