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天津北方網訊 近日,小張到蘇州高新區社保中心醫保科辦理醫療保險和生育保險手續時,驚喜地發現,她只需要在一個窗口就能辦完兩種手續,節約了一次排隊和辦手續的時間。這就是蘇州高新區社保中心日前在全市率先推行的『一櫃通』服務。
『所謂「一櫃通」服務,即社保中心同一科室的業務,在該科室下設的任何一個窗口都可以妥善辦理。此舉改變了原來一個科室分離出的不同社保業務分別安排在不同的窗口辦理,需要市民往返取號,排隊等候,更換窗口的繁瑣。』高新區社保中心相關負責人說,『一櫃通』服務的全面施行,可節約市民至少5分鍾的等候時間,對外窗口的經辦效率提高了一倍。
目前,高新區社保中心有醫保科、農保科、待遇審批科、支付科等8個對外科室40多個服務窗口,其中7個對外科室的服務窗口已推行了『一櫃通』服務。這也是高新區社保中心搬入人纔廣場後,提速機關效能建設的又一舉措。
據悉,今年以來,高新區社保中心先後推行『首問負責制』、『對外服務窗口服務標准』、『企業走訪機制』、『服務質量反饋制度』等舉措,打造市民滿意的一流社保大廳,提速機關效能建設,受到了市民的廣泛好評。(王雷周艷)
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