|
||||
浙江在線01月06日訊
2010年溫州消費投訴分析報告出爐。全年共接到消費投訴15241起,比2009年減少800件,降幅4.99%。汽車、房地產、互聯網服務等投訴卻逆勢增多,增幅分別達27.67%、33.59%、38.91%,家用電器類投訴雖有所減少,但仍居投訴榜榜首。
汽車投訴增27.67%去年,溫州汽車消費呈爆炸型增長。據市統計局公布的數據顯示,汽車類商品實現零售額近270億元,同比增長約36%,佔全部限額以上企業零售額的54.2%,在消費領域中居領跑地位。與消費總量一樣,汽車消費投訴也水漲船高,全年共接到投訴886起,比2009年多192起,同比增加27.67%。
據工商部門整理,汽車投訴主要反映:汽車質量問題,如發動機存故障、爬坡性能不好、新車有維修記錄等;售後服務承諾不到位;『三包期』界定有爭議;車行提供的合同存在霸王條款;緊俏車型價外加價;汽車功能油耗虛假宣傳;市場主體不合格,發票代開等。
房產投訴增33.59%2010年,全市共受理中介服務投訴238件,比去年同期增加37起,同比增長18.41%。其中,與房地產相關的投訴171件,比去年增加43起,同比增長33.59%。房產投訴內容包括,介紹不成,中介作為第三方收取某一方的定金或押金,卻不能如約退還;中介提供的信息有偏差;房東違約,導致買賣不成引發投訴;買房者違約引發的投訴。
工商人員認為,二手房市場交易活躍,房地產新政頻出,但房屋中介准入條件低,經紀人業務素質普遍不高,難以確保交易順利完成,纔導致房地產糾紛成為熱點。
互聯網投訴增38.91%網絡時代盛行,消費者對網絡使用的要求越來越高。2010年共受理互聯網服務的投訴382件,比去年增加107件,同比增長38.91%。消費者反映最多的是,網絡不穩定,經常有斷網或網絡無法接入現象;寬帶申報的兆數與實際兆數不一,如申報4兆的網絡,實際上只有2兆;舊賬新算產生的糾紛,如一些已經報停的網絡,現又被收取高額費用等。
家電仍居投訴榜首去年,全市接到家用電器類投訴3068起,較2009年略有減少,但其投訴總量仍排在消費投訴榜的榜首。其中,空調的投訴增幅比較明顯,比2009年增加184件,同比增加62.59%。投訴內容包括無法制冷、制熱,漏水等質量問題;未按時安裝、承諾不兌現等售後服務問題。電視機的投訴也有所上昇,比2009年多37件,同比增長13.86%。
據溫州商報記者曾雲畢
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||