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2010年度,塘沽消費者協會共受理消費者投訴128件,接待消費者來訪和諮詢1299人次,為消費者挽回經濟損失153054.2元。家用電子電器類投訴成為年度投訴的焦點。
家用電器類投訴中手機類投訴佔主導。突出問題圍繞手機質量不佳,如無法開機、無故死機、掉線、無信號、黑屏;『三包』履行難,維修周期長、返修率高,消費者特別對檢測機構做出的『人為損壞』、『手機進液』等不予三包的鑒定結果意見較大;對於三包范圍之外的配件損壞經營者拒絕擔責等。廚房電器設備投訴增長也較快,主要表現為產品質量故障和不能如期送貨,冰箱外殼脫漆,經營者以外殼不在三包范圍為由拒絕為消費者換貨;冰櫃按照三包規定需要更換冷凝器,卻只能外掛放置,不能恢復原狀;購買電器時沒有約定送貨時間,幾個月後消費者要求送貨卻得知產品斷貨,經營者不僅無法交付產品而且遲遲不予退款。
百貨類投訴中家具類產品、食品和服裝鞋帽等方面的投訴比較集中。家具類產品多反映家具使用後出現表面褪色、開裂、起皮、餐桌腿連接處斷裂、兒童床床板脫落等質量問題。食品投訴多為保質期內變質、含有異物、食品外包裝上未標注生產日期、銷售臨近保質期食品、銷售過期食品、散裝食品衛生質量和缺斤短兩等問題。
服務類投訴集中在餐飲住宿、洗衣業、房屋裝修等方面。家裝公司魚龍混雜,主要存在不如期交工、不保質保量交工等問題。
裝飾材料類投訴主要問題表現在,磁磚質量問題,鋪貼後出現暗紋、色差;磁磚、木地板送貨與訂購樣品在品牌、型號上不一致等。(記者徐晶晶)
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