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2月8日,中新網記者從南昌市工商局『12315』指揮中心了解到,今年春節長假期間,該中心共接聽各類消費者電話265件,同比增加15.7%;而從申訴類別看,消費者反映商品類的申訴有所增加。
據介紹,該中心受理消費者諮詢182件,同比增加4.6%;申訴80件,同比增加60%。申訴辦結78件,辦結率97.5%,調解成功76件,調解成功率95%,累計為消費者挽回經濟損失2.1萬元。
南昌市工商局『12315』指揮中心有關負責人告訴記者,從申訴類別看,今年春節長假期間消費者反映商品類的申訴有所增加,中心一共受理了46件有關商品類的申訴,與去年同期相比增加64.3%。而在商品類的申訴中,排在前三位的分別是:電子產品12件、日用百貨8件、家用電器7件。
此外,中心負責人還告訴記者,今年消費者反映服務類的申訴也有所回昇,中心在長假期間一共受理了34件服務類申訴,同比增加54.5%。其中排在前三位的分別是:售後服務9件、住宿餐飲類6件、物流服務5件。
『春節期間申訴總量同比有大幅增長,增長率達60%,原因是春節期間天氣晴好,市民外出消費購物頻次大量增加。而一些商家沒有很好的籌備好春節期間的工作導致服務難以跟上,一些產品問題得不到及時解決。』該負責人還告訴記者,從申訴地域看,今年春節期間全市消費者申訴問題仍然集中在城區,在中心受理的80件申訴當中有56件申訴是在城區。