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新華網天津頻道2月14日電近年來,隨著保險監管機構對市場秩序的大力整頓,眾多保險公司對於車險業務的競爭已經由價格戰轉向服務戰。如何能夠從服務競爭中脫穎而出,渤海保險認為關鍵在於真正將維護客戶利益作為各項工作的出發點和落腳點,通過服務水平和質量的提昇吸引客戶、留住客戶。
渤海保險已經通過短信與車險客戶之間初步建立起溝通交流的平臺,及時提示天氣、路況等潛在風險,提供安全行車和車輛保養等溫馨小貼士,為客戶安全駕駛保駕護航。
同時,渤海保險還通過完善內部標准化建設、規范服務流程、標准,不斷提昇理賠服務能力和水平,為客戶提供便捷高效的服務,切實維護被保險人權益,提高客戶滿意度,以服務樹立公司品牌形象。渤海保險在公司網站上開通在線實時查詢功能,客戶只需輸入真實信息就可以查詢車輛的歷史理賠信息、定損情況、理賠進程等。對於出險客戶,渤海保險還會通過短信提醒理賠所需材料內容與期限時間、及時告知結案劃款等理賠進展,為客戶提供貼心服務,同時承諾全國通賠通付、總損失在2000元以下的單方車損事故、損失金額1000元以下、事故責任明確、無爭議的案件手續齊全,1天內結案,順暢便捷。(完)