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天津北方網訊:度過忙碌的春節連市促銷期後,本市眾多商家賺得缽滿盆盈,但是節後服務的懈怠也接踵而來。連日來個別商場和超市的營業人員服務態度引起了市民的不滿。
春節黃金周後,本市多家大型商場推出了春季新品上市以及冬裝打折活動,吸引了不少消費者光顧。市民王女士一家人在一家大型商場內,詢問打折冬裝時遭到營業員冷遇。當時她看到數位營業員穿梭於櫃臺間大聲聊天,她們就家裡過年的細節聊得非常投入,以至於無暇回答顧客的詢問。還有少數營業員對於她詢問打折冬裝時表現得相當不耐煩,帶著鄙夷的神情聲稱自家服裝因斷碼斷號特惠,『以前從沒有這個價』。王女士氣憤地對記者說:『她們把我當成撿便宜沒夠的顧客,就算這是商家的一種「激將法」促銷方式,也太過分了。』
無獨有偶,市民劉女士也在超市購物感受到商家服務的欠缺。由於節後氣溫驟降,她打算給老母親購買一件加肥的保暖內衣。在超市的保暖內衣櫃臺前有兩位超市服務人員,她禮貌地請她們幫忙找母親尺碼的衣服,但被告知:『好多衣服已經斷碼,我們也不知道還有沒有貨,你自己找吧。』無奈之下,她只好自己翻找服裝。由於一些衣服的包裝盒和所裝的服裝號碼不符,她還必須一一翻看衣服上的標識。服裝區的工作人員冷冷地看她忙碌,竟無一人主動幫忙,甚至還有人辯解說『服裝是被顧客翻亂了的,否則不會和包裝盒不符』。對於商家服務的懈怠,一些理性的市民表示,營業員節日裡加班是比較辛苦,但是職業素養還是要加強,希望商家的管理能跟上,以減少這樣的『打年盹』式的服務行為。記者劉英潮