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天津北方網訊:在來來往往的春運人群中,有這樣一個人,他帶著真誠的微笑,解答著旅客的問題或者傾聽旅客的抱怨,不時來一句溫暖的問候,在你需要的時候遞上一杯熱水,在你還沒意識到的時候,已經及時地安排加班車次……春運期間,每天從凌晨到傍晚,就在這些看似瑣碎的工作中,他迎來送走一批批旅客。他就是天津西站客運站分管調度的站長陳旺。
記者見到陳旺的時候,他正在天津西站臨時客運站檢票口給旅客指引上車的方向,嗓音聽起來略微有些沙啞。身邊匆匆走過的旅客並不知道,為了讓他們能平安、順利到達目的地,作為天津西站客運站分管調度的站長,陳旺每天從凌晨4點第一班車發車前就開始進行車輛的例行巡視、班次報班,還要根據客流的變化隨時調整車次。春運期間,人流量加大,每天經天津西站客運站發出的車輛達到310個班次,總共130條線路,覆蓋14個省市,陳旺他們忙起來根本沒時間回家。春運期間,陳旺和同事們只能捨小家顧大家,吃住基本都在車站。陳旺說:『春運期間,我們上4點的班,凌晨4點就到站。下班的話,一般檢票口九點半下班,我們下班就沒有時間了,根據客流變化吧,轉天四點又得到站。所以春運我們一般就不回家了,一直就住在車站裡。』
調度的工作不僅管車,還要管人。車輛安排妥當,細心的旅客就能發現,候車室哪裡緊張忙碌,陳旺就會出現在哪裡。尤其是候車室內的車站服務中心,旅客需要打熱水、問詢、改簽車次、退票的時候,總能看到陳旺忙碌的身影。
車站現場:
旅客:到單縣,山東單縣,(幾點有車?)
陳旺:上午十點,對。
旅客:有直達金鄉的(車)吧?
陳旺:沒有金鄉。
旅客:滕縣的車有吧?
陳旺:哪兒?滕縣?12:50.
旅客:早點走呢?
陳旺:沒有了。
旅客:我到石家莊。
陳旺:你到保定倒不就行了?
旅客:我票已經買了。
陳旺:那你票給我。
旅客:石家莊的票?
陳旺:對,直接退這個扣你手續費,把票給我不扣你手續費。
根據天津市物價部門的規定,旅客退長途車票需要交納10%—20%的手續費,而重新購買同一時間相同方向或相同地點不同時間客票的旅客,則不需要手續費。但許多旅客不知道這樣的程序,所以不管多累多忙,每當有旅客前來退票,陳旺總是不厭其煩地為旅客詳細解釋:『一般旅客不知道這個程序,過來就問,我退票,我還買哪買哪,咱就跟他說你先去買,不扣手續費,現在退有手續費。跟咱們沒有關系,也是為了旅客省錢。』
除了在服務臺幫助旅客,陳旺還要解決車站裡旅客遇到的突發事件。從衡水到天津打工的郭大姐買了車票准備回家過年,但不小心弄丟了車票,心急如焚。
郭大姐:我包讓人偷了,把票丟了!
陳旺:人現在來了嗎?幾張票?
郭大姐:三張。
陳旺:到哪的?
郭: 衡水。
陳旺:幾點的?
郭: 2116次, 11點半。
陳旺:稍微等一下行嗎?因為現在還不到十一點,不知道這三張票是人揀著退了還是(其他情況)。如果到了十一點半沒有人來的話,我負責把這三張票號敲上,到時您上車。別著急,在這稍等一下。
三兩句話,陳旺幫郭大姐解決了問題,大姐朴實的臉上露出了笑容。
春運還在繼續,天津西站客運站的候車室裡,陳旺忙碌的身影也在繼續,繼續著讓每一位旅客平安回家的那些細致到有些瑣碎但卻充滿溫暖的工作……