市級機關24小時開門服務單位

　　出制度定職責確保暢通高效

　　昨天，記者從天津市“調結構、增活力、上水平”活動領導小組辦公室獲悉，市級機關24小時開門服務單位及電話向社會公佈後，37個24小時開門服務的市級機關按照市委、市政府的統一部署，迅速行動，結合各單位實際，制定出臺24小時開門服務工作制度，落實人員，明確職責，配備設備，對於接到的大量諮詢電話，各部門及時給予熱情、認真、詳細的解答，確保開門服務暢通高效。

　　市紀檢委(監察局)結合紀檢監察工作實際，要求機關每個值班幹部認真接聽每一個電話，傾聽企業、羣衆、區縣及其他部門所反映的每一個急難問題，認真予以解決或及時轉到相關部門督促解決，要求當天受理的問題及時解決不過夜，認真履行職責不走樣。市委政法委制定了八項工作守則和《開門服務辦理羣衆反映事項工作程序規定》，完善了內部工作流程，對24小時開門服務崗位的工作人員做出了嚴格要求。市發展改革委安排專人隨時記錄來電內容，24小時不間斷受理企業和羣衆反映的問題，保證渠道通暢。市經信委專門制定了《24小時開門服務工作流程》，建立活動信息反饋制度，對問題受理、研究辦理、答覆、信息反饋等工作流程做出了具體規定，截至目前，企業和羣衆反映的十項問題已全部得以認真解答。市商務委實行24小時商務行政審批開門服務，按照急事急辦、特事特辦的原則，全天候受理企業辦件申請，減少審批環節、優化審批程序，進一步提高了審批效率。市人力社保局充分發揮勞動保障諮詢電話12333的綜合優勢，勞動保障中心工作人員全員上崗，受理和協調解決企業、羣衆訴求。市質監局加強對12365投訴舉報中心接線人員的管理培訓，強化“耐心、愛心、責任心”的服務意識，要求接線人員做到“三個主動”，即主動多問一問，儘可能全面詳細地瞭解來電人的要求；主動多想一想，儘可能給予來電人滿意全面的答覆；主動多瞭解一些，儘可能爭取來電人理解。同時努力做到“三個不讓”，即不讓差錯發生、不讓申訴人受冷遇、不讓消費者失望，通過優質的服務，積極維護企業和消費者合法權益。市信訪辦耐心細緻地接聽來電，及時把企業羣衆反映的問題轉辦督辦，並逐一做好答覆反饋工作。市國稅局在公開市局開門服務電話的同時，向社會公開各區縣國稅局徵收、管理、稅政、法規、監察等部門的專線服務電話、舉報電話和服務人員名單，受理企業諮詢投訴，及時落實和回覆納稅人反映的涉稅問題。(記者陳璠)

　　開發區熱線全天候接受訴求

　　企業反映問題3天要辦結

　　今年是“十二五”的開局之年，面對新形勢、新任務，開發區以“調結構”爲重點，繼續做大做強優勢產業，大力發展戰略性新興產業和科技型中小企業，促進產業結構優化升級；以“增活力”爲依託，找準影響企業發展、項目建設、羣衆生活、社會穩定的關鍵問題，有針對性地開展幫扶活動；以“上水平”爲重點，保持經濟發展的平穩較快態勢，穩步提高居民生活水平和幸福感，確保開發區一季度高起步，上半年“雙過半”，全面實現全年經濟社會平穩較快發展和發展方式進一步轉變。

　　目前，開發區已經按照濱海新區的統一部署，組成了十幾個服務企業和項目工作組，深入基層、企業、項目單位和重點工程，開展爲期200天的幫扶活動，幫助解決實際困難，調整優化經濟結構，提高自主創新能力，增強區域經濟活力。同時，還將實行24小時開門服務，提高服務工作公開透明度，25201111熱線電話將24小時在線值班，接受企業訴求。對企業反映的問題辦理時限將不超過3天。此外，開發區也將努力提高政府審批服務效率，落實建立和完善公開承諾制、首辦責任制、限時辦結制、考覈評議制、追究問責制等五項制度。(記者萬紅)