天津北方網訊：“我家鎖壞了，能找人幫我修嗎？”“能給我找一個全天照看老人的保姆嗎？”“能幫我找一個搬家公司嗎？”……居家過日子，總會遇到這樣或那樣的麻煩事兒。可民生無小事，改善民生的工作，也不分大小。如何最大限度地滿足市民家庭生活的需求，爲百姓提供方便、快捷、優質、高效的服務？帶着這個問題，記者日前走進天津8890家庭服務網絡中心，體味這串號碼誕生近6年來的感人故事。

　　一件一件辦成一件一件辦好

　　8890家庭服務網絡中心，設在天津市行政許可服務中心的社會服務平臺上，是政府出資搭建的公益性組織。由120名工作人員組成的服務團隊，通過熱線電話和網絡查詢兩種方式，全天候爲社會公衆和加盟企業提供無償服務。由於工作性質特殊，8890網絡中心實行全年無休節假日、24小時在線服務，自開通以來沒有停過一秒鐘。近6年來，8890熱線工作人員不論春夏秋冬還是節假日、黃金週，始終堅守在工作崗位上，隨時聽候市民“召喚”。“一件一件辦成，一件一件辦好”成爲每一位8890工作人員的工作準繩。

　　2009年12月12日，市民王女士撥通8890熱線電話，要找個上門修理洗衣機的單位。接線員把這個業務介紹給河西智豔家電維修部，並告訴王女士與其聯繫。維修部的喬師傅來到王女士家中，發現是甩幹桶電機的故障，在徵得王女士同意後，把洗衣機拉回維修部更換新的電機。這時8890的接線員給王女士打來第二個電話，問與服務單位是否取得聯繫，服務項目是否談妥。當喬師傅把修好的洗衣機送回時，王女士產生了一個擔心：換上的電機是新的嗎？於是，她再次致電“8890”，要求維修單位來人打開洗衣機當面看一看。接線員馬上聯繫智豔家電維修部，喬師傅隨即趕到王女士家，打開洗衣機後板，不僅檢查了電機的工作情況，還測試了其他部件，確認質量合格。此時，“8890”的第三個電話打到王女士家裏，對服務情況進行滿意度調查，並把客戶評價輸入計算機，成爲這家公司的一次服務誠信記錄。這就是網絡中心每天受理數千個電話中的一幕。從初始接聽到服務終端的評價，纔算走完了辦理的全程。

　　一個個數字一份份深情

　　8890家庭服務網絡自2005年5月12日開通至今，服務的地域從最初的市內6區到實現全市覆蓋；服務內容小到安裝晾衣架、修鎖配鑰匙，大到修繕房屋、旅遊包車等涉及26個門類350個子項。

　　截至目前，8890已幫助市民辦理求助事項860多萬件，日受理量從開通之初的每天800多件增長到現在的每天7000多件。回訪調查顯示，市民對8890信息對接服務的滿意率爲100%，累計收到市民羣衆的表揚信、錦旗和表揚電話6800餘個；對加盟企業服務的滿意率爲99%以上。

　　一個個數字有力地證明了“撥撥就靈”的服務承諾，這條熱線已經成爲市民生活不可或缺的好幫手。

　　2010年9月28日，一位林先生打來電話，希望“8890”爲他尋找一家“特殊”的快遞公司——可以運送藥品且帶溫控包裝盒的快遞公司，並且要求必須轉天送到收件人手中。服務網絡011號接線員在接到這項求助電話後，非常替林先生着急，因爲快遞公司是沒有溫控包裝盒的，但是想到藥品是救人的，她幾經周折，終於想到可以用密封盒暫且代替溫控包裝盒，又經過十幾通電話聯繫，終於找到了令林先生滿意的快遞公司。

　　贈人玫瑰，手有餘香。“8890”通過這種點點滴滴的愛，讓百姓體味着溫暖，感受着真誠。一位普通的受助者在回訪電話中送給“8890”一首打油詩：“8890”辦事特認真，以人爲本辦得實，足不出戶給俺解難題，你們真是老百姓的貼心人。本報記者 劉平